Nexo Conexão

Reclamar dessa empresa

Brumadinho - MG

06/01/2026 às 11:49

ID: 236778983

Venho por meio deste registrar minha insatisfação e reclamação formal quanto à recorrente falha no envio do boleto para pagamento dos serviços contratados.

Esta é a segunda vez que o boleto não é enviado por nenhum meio (e-mail, WhatsApp ou outro canal), mesmo após eu ter solicitado expressamente por e-mail dentro do prazo de vencimento. Ressalto que não houve qualquer retorno ou envio do boleto, impossibilitando o pagamento em dia.

Agora, para minha surpresa, fui informada de que o boleto está em atraso e que estão sendo cobrados juros e multa, o que considero totalmente indevido, uma vez que o atraso ocorreu exclusivamente por falha da operadora Nexo, e não por falta de tentativa ou interesse da minha parte em efetuar o pagamento.

Essa situação causa transtorno, desgaste e passa a impressão de que o processo é feito de forma proposital, o que é extremamente preocupante. Reforço que não me recuso a pagar, mas exijo receber o boleto corretamente e sem encargos, já que o erro não foi do cliente.

Diante disso, solicito com urgência:
1. O envio imediato do boleto atualizado sem juros e multa;
2. A regularização do meu cadastro, garantindo o envio correto dos próximos boletos;
3. Um retorno formal sobre as providências adotadas para que essa falha não volte a ocorrer.

Caso a situação não seja resolvida, informo que buscarei os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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