Cobrança e suspensão de serviço indevida

Prezada Aline,

Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação. A cobrança realizada foi proporcional aos dias de utilização, uma vez que a internet já estava instalada em sua residência, conforme nossa política de serviços.
Após análise, verificamos que houve uma solicitação de mudança de endereço dentro desse período. Em função disso, o acesso à internet foi interrompido durante o período da mudança, o que pode ter causado o transtorno.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos poder resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Nexo Conexão.

não tinha nada de dia usados pois ainda me ligaram oferecendo desconto na próxima fatura

Prezada Aline,

Em relação à sua solicitação de desconto, conforme registrado em nossa gravação de ligação e conversar registradas via sistema, gostaríamos de esclarecer que não foi oferecido um desconto, mas sim informado que o caso seria analisado pela nossa equipe, o que está acontecendo no momento. Em breve, entraremos em contato para fornecer um retorno sobre essa análise.

Caso tenha alguma dúvida sobre a tratativa, por favor, entre em contato conosco pelo número **************.

Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Nexo conexão