Internet Fraca e Instável: Conexão Longe do Contratado e Arrependimento com o Serviço
Em réplica
Betim - MG
27/06/2026 às 18:27
ID: 252518923
Eu não estou conseguindo me adaptar a uma internet fraca e instável, as visitas técnicas avaliam e falam ok, a minha conexão péssima, hoje 3mega e o contratado é 800mega, que arrependimento de ter saído de uma boa e entrado nesse, Jesus.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:21
Prezada, Viviane.
Tentamos entrar em contato por meio dos números informados, porém não obtivemos sucesso.
Lamentamos o transtorno relatado e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para podermos auxiliá-la da melhor forma possível. Poderia, por gentileza, nos informar o melhor meio de contato ou um número atualizado para que possamos dar continuidade ao seu atendimento?
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para buscar uma solução o mais breve possível.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 08:09
Prezada, Viviane.
Conseguimos realizar o contato por meio de outro canal de atendimento e foi aberta uma ordem de serviço para análise da situação.
Nossa equipe técnica esteve no local e, após as verificações realizadas, constatou que a conexão estava operando normalmente, com a velocidade contratada sendo entregue corretamente.
Caso identifique qualquer nova instabilidade, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos realizar uma nova análise. Permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.