Nexo Conexão

Reclamar dessa empresa

São Joaquim de Bicas - MG

24/07/2026 às 12:07

ID: 254744973

**Título: Internet instável, atendimentos ineficazes e solicitação de cancelamento sem multa**

Sou cliente da Nexo Telecom e, nos últimos dois meses, entrei em contato com a empresa aproximadamente dez vezes devido à péssima qualidade e à constante instabilidade do serviço de internet contratado.

A conexão cai frequentemente e não permite realizar atividades básicas, como assistir a um vídeo no YouTube, acessar arquivos no Google Drive, enviar documentos, fazer uploads ou utilizar normalmente as ferramentas necessárias para o funcionamento da nossa empresa. Em diversos momentos, páginas e arquivos demoram excessivamente para carregar ou simplesmente não carregam.

Sempre que entramos em contato, enfrentamos grande dificuldade para conseguir atendimento e uma solução efetiva. A empresa normalmente solicita apenas um teste de velocidade. Quando o teste apresenta um resultado considerado normal, o atendente afirma que está tudo certo e encerra o atendimento, ignorando completamente os problemas de estabilidade e funcionamento que estão sendo relatados.

Um teste de velocidade realizado durante poucos segundos não comprova a qualidade e a estabilidade da conexão ao longo do dia. O problema não é somente a velocidade registrada no teste, mas as quedas constantes, a lentidão, a dificuldade de upload e a impossibilidade de utilizar normalmente o serviço contratado.

É importante destacar que se trata de um contrato empresarial. Dependemos da internet para trabalhar, acessar arquivos, enviar materiais e atender nossos clientes. Portanto, essas falhas recorrentes estão prejudicando diretamente as atividades e a produtividade da empresa.

Após aproximadamente dez tentativas de resolução sem sucesso, não tenho mais interesse em continuar com o serviço.

Diante da falha recorrente na prestação do serviço e da incapacidade da empresa de solucionar definitivamente o problema, solicito:

1. O cancelamento imediato do contrato;
2. A liberação de qualquer prazo de fidelidade;
3. A isenção de multa ou cobrança relacionada ao cancelamento;
4. A confirmação formal de que o contrato foi encerrado e de que não haverá cobranças posteriores.

Não considero aceitável continuar pagando por um serviço que não funciona adequadamente e que, mesmo após diversas reclamações, não apresenta uma solução definitiva.