Interrupções frequentes e demora no reparo da internet Nexo
Respondida
Sarzedo - MG
28/02/2026 às 18:21
ID: 241961301
Contratei a nexo no final do ano passado e desde então fiquei sem internet cerca de 8 vezes. Eu trabalho de casa e isso me atrapalha demais. Entro em contato com eles e falam que a culpa é da obra da Copasa e que não prevêem o rompimento da fibra. Cientes da obra e dos recorrentes rompimentos vocês não prevêem???? Absurdo. Pior é a demora para reestabelecer o sinal, hoje deram previsão de 2 dias para reparo. E respondem de forma ríspida quando demonstro minha insatisfação com esse absurdo que estão fazendo. Já pedi o cancelamento e espero que cancelem o mais rápido possível, já estou olhando com outra empresa.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:23
Olá, Kelly, sentimos muito pelos transtornos sabemos o quanto a internet é essencial, principalmente para quem trabalha de casa.
Tentamos contato pelos seus canais cadastrados, mas não conseguimos retorno. O rompimento ocorrido em seu bairro foi causado por uma obra da Copasa, que atingiu a fibra principal, algo externo e imprevisível para nós. Nossa equipe já atuou e a previsão de normalização é hoje (02/03) até às 12h.
Seguimos à disposição para te ajudar no que precisar e, caso ainda deseje o cancelamento, basta responder por aqui ou entrar em contato em nosso WhatsApp/central que podemos dar andamento imediato.
Atenciosamente,
Equipe Nexo