Não consigo acessar o app Deezer oferecido gratuito pelo Nexo
Resolvido
Igarapé - MG
22/01/2025 às 12:52
ID: 207926683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei uma internet nexo e no ato da contratação fui informada que havia ganhado acesso gratuito a um app . Só que ao fazer o cadastro dar erro. Entrei em contato com a empresa p me ajudar. O atendente João me mandou alguns prints e mesmo assim o problema continuou e me informou que a loja física tb não pode ajudar por ser atendimento comercial. Fico chateada pq fiquei horas empatada e nada foi resolvido. Se a empresa tem todos os meus dados cadastrais com atendentes a disposição mediante a tal problema pq não pode fazer o cadastro pra mim? Fiz adesão a internet desde outubro e até o momento não consegui adesão ao app. Gostaria que a Nexo fizesse a adesão do app Deezer pq já tentei de todas as formas e não consigo.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 12:30
Olá Maria, como vai? Sentimos muito pelo ocorrido. Maria, para ativar o seu aplicativo Deezer é bem fácil, basta entrar em contato com o nosso numero ************** que também é WhatsApp, que todas as orientações e ativação será feita para você, o atendimento é rápido e sem burocracia, se você está dentro do plano, você tem direito sim, basta seguir o passo passo que o seu Deezer Premium vai funcionar perfeitamente, ficamos a disposição!
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 17:22
Entrei em contato p ativação do app na epoca e fui atendida pelo João que apenas me enviou os prints para instalação do app. Pedi ajuda pois não tava conseguindo e ele se recusou, disse que teria que ser eu mesma. Se ao me atender o atendente tem todos os meus dados na tela dele, o que custa ele mesmo fazer a ativação do app se eu tava com dificuldade?
Se olhar o meu histórico vai ver que todas as minhas contas são pagas em dia. Perguntei ao atendente se eu poderia ir em uma loja física da Nexo para q me ajudasse e ele disse que não. Seria tempo perdido ir a uma loja física. Assim fica difícil. Fiz a compra da internet há 5 meses e até hoje não pude me beneficiar do brinde que supostamente ganhei
Réplica da empresa
12/03/2025 às 16:12
Vimos que está tudo certo agora, sempre que você precisar entre em contato por ligação ou WhatsApp, além de termos um atendimento muito rápido, estremos disponível sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 10:55
O Atendente que me atendeu pela última vez p ativar o app Deezer foi muito atencioso e paciente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9