Nexo conexão negligencia limpeza e manutenção de poste com excesso de fios em Brumadinho
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/10/2025 às 10:02
ID: 230419405
Na Rua *****, n *****, Centro, ***** (CEP *****), existe um poste com emaranhado de cabos e excesso de fios pendurados, gerando risco de acidentes e comprometendo a segurança pública.
A empresa Nexo Internet compareceu ao local, constatou que a raquete (suporte de reserva técnica) pertencia a outra operadora, mas nada fez quanto à limpeza, organização e retirada de seus próprios cabos excedentes.
Mesmo que parte da fiação pertença a outras empresas, cada operadora é responsável por manter o poste limpo e seguro, conforme determina a Resolução Conjunta ANEEL/ANATEL n 004/2014, que obriga todas as prestadoras a remover cabos ociosos e organizar sua rede.
A negligência da Nexo Internet agrava a situação, pois a desordem e o excesso de fios continuam, contribuindo para o risco elétrico e o aspecto de abandono do centro da cidade.
Solicito que a Nexo Internet realize imediatamente a limpeza técnica do poste, removendo cabos não utilizados, ajustando fixações e restaurando a altura de segurança dos fios, para eliminar o risco e restabelecer a segurança na via pública.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 08:05
Bom dia Frank, tudo bem? Lamentamos o ocorrido e vamos tentar resolver o mais rápido possível. Já estamos apurando a situação internamente e iremos te dar um retorno.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 21:25
Prezados(as) responsáveis da Nexo Internet,
Considerando a demora na resolução do problema de fiação irregular e o risco à segurança pública causado pelo excesso de cabos e fios baixos na *******, Centro, Brumadinho MG (CEP **************), informo que irei abrir uma ******* junto à ANATEL para que o caso seja tratado com a seriedade e urgência que a situação exige.
Reforço que a Resolução Conjunta ANEEL/ANATEL n *******/******* obriga as prestadoras a manter organização, altura de segurança e limpeza dos postes, devendo retirar cabos ociosos e corrigir instalações em desacordo com as normas técnicas.
Aguardo posicionamento imediato da empresa sobre as providências que serão adotadas, a fim de evitar agravamento da situação e responsabilizações legais.
Réplica da empresa
30/10/2025 às 09:17
Bom dia Frank, conforme conversamos por ligação nosso técnico esteve no local 2 vezes e validou que as fibras não são nossas, caso tenha alguma duvida ou algo mais que podemos esclarecer, só entrar em contato novamente.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 20:18
Foram solicitos após acionados!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7