Cobrança indevida e dificuldade para cancelar renovação automática
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 12:12
ID: 237390185
Recebi uma cobrança no dia 10 de uma renovação automática que ocorreu num valor maior do que o contratado e sem nenhum aviso prévio. Entrei em contato imediatamente para solicitar o cancelamento, mas o atendimento informou que não poderiam estornar o valor, mesmo estando dentro dos 7 dias após a compra. Um absurdo que eu precise ficar atrelada por um ano inteiro e que o "cancelamento" que oferecem é apenas desativar a renovação automática de 2027!!!! Para piorar não possuem uma ouvidoria para registrar reclamações. Gostaria do meu cancelamento e estorno do valor
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 12:36
Olá, Alessandrar, como vai?
Obrigada pelo seu contato.
Informamos que o seu cancelamento e estorno já foram realizados por meio do nosso atendimento. O comprovante de estorno foi encaminhado durante o atendimento.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nexo