Oferta enganosa de assinatura Jornal NEXO + NYT e recusa em cumprir oferta
Não resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 17:14
ID: 233379125
Gostaria de deixar registrado meu descontentamento com a experiência de assinatura do Nexo Jornal.
Ao navegar pelo site, encontrei no rodapé um botão com a oferta explícita: "ASSINE NEXO + NYT". Interessado no combo (Nexo Jornal + New York Times), cliquei no botão, fui direcionado para o checkout e finalizei a assinatura no valor apresentado de R$ 50,00.
Para minha surpresa, após o pagamento, descobri que o acesso ao New York Times não estava incluído. O botão prometia "A", mas o link direcionava para a compra de "B".
Ao entrar em contato com o suporte via WhatsApp, a situação ficou ainda mais absurda. A atendente admitiu que os planos antigos haviam sido retirados do ar devido a uma nova campanha de aniversário, mas confessou implicitamente que a empresa esqueceu de remover os botões de oferta do site. Ou seja, a oferta visual ainda existia, induzindo o consumidor ao erro.
Mesmo diante do erro de interface e gestão da plataforma, e contrariando o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, que obriga o fornecedor a cumprir a oferta veiculada, a empresa se recusou a liberar o acesso ao NYT pelo valor pago. Tive que solicitar o cancelamento total e o estorno para não ficar com um produto que não queria.
Fica o alerta: o site possui falhas de navegação que induzem ao erro e o suporte prefere perder o cliente a honrar a oferta que o próprio site exibe. Experiência frustrante e amadora.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 17:31
Olá, Helisson. Tudo bem?
Conforme informado no atendimento realizado hoje, estamos com uma promoção especial de R$ 50,00 para o NEXO COMPLETO, em comemoração aos 10 anos do Nexo. Por esse motivo, os demais planos foram temporariamente retirados do ar.
Caso você deseje seguir com o COMBO DE ASSINATURAS NEXO + NYT, podemos gerar um link de pagamento especialmente atrelado ao seu e-mail de login.
Identificamos que sua ******* ao pagamento do valor promocional já foi solucionada pelo nosso time de atendimento.
Caso tenha alguma dúvida, por gentileza, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Nexo
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 17:48
A experiência do usuário (UX) e a confiança na transparência da empresa foram comprometidas. A resposta da empresa continua ignorando o ponto central da reclamação para não admitir a falha publicamente: o problema não foi a "retirada dos planos do ar" devido ao aniversário de 10 anos, mas sim a manutenção do botão 'ASSINE NEXO + NYT' ativo no rodapé, redirecionando o consumidor para um checkout de outro produto (sem o NYT).
Isso não é apenas uma questão de 'promoção especial', é um erro de interface que induz ao erro.
Sobre a oferta de enviar um novo link para o combo: dispenso. Meu interesse era na oferta visualizada através do clique no botão.
Visto que a empresa optou por não cumprir a oferta gerada por uma falha de sua própria plataforma, dou por encerrada minha reclamação. Infelizmente, a experiência abalou a confiança que eu tinha na transparência do Nexo.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 17:54
A experiência como cliente foi amadora. A empresa se recusou a cumprir a oferta visualizada no site (fruto de um erro deles mesmos) e optou pela saída mais fácil: devolver o dinheiro e perder o assinante.
Além disso, o atendimento foi extremamente mecânico e robotizado. Tanto no chat quanto na resposta pública, senti que falava com scripts prontos, sem nenhuma humanização ou empatia real para entender que o consumidor foi induzido ao erro pela interface da plataforma.
Faltou transparência para assumir a falha técnica e faltou tato para lidar com o cliente. De nada adianta uma "promoção de aniversário" se o tratamento ao cliente é artificial. Uma experiência tí[Editado pelo Reclame Aqui] de marketing ultraprocessado: embalagem bonita, conteúdo vazio e zero humanização.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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