Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura não atendida desde julho
Resolvido
São Paulo - SP
28/11/2025 às 18:14
ID: 233160461
Estou solicitando o cancelamento de minha assinatura desde 5 de julho, quando descobri que estava sendo cobrado automaticamente pela renovação anual. Solicitei o estorno no mesmo momento e pedi o cancelamento, fui ignorado. Estou aguardando até hoje, 28 de novembro, pelo cancelamento e estorno.
É muito triste ver uma empresa que sempre acompanhei e acreditava na boa fé agir desta maneira, criando dificuldades intencionais para o cancelamento da assinatura.
Aguardo a solução o quanto antes para não precisar entrar com medidas de reparação judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:11
Olá, Vinicius, como vai?
Obrigada pelo seu contato.
Informamos que seu atendimento já foi realizado e finalizado pelo nosso atendimento, encaminhamos um e-mail com todas as informações.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nexo
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 15:56
Resolveram meu problema, mas ainda acho um absurdo esses entraves para cancelar a assinatura. Isso só prejudica a confiança do cliente no serviço oferecido e na boa fé da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7