Depósito não creditado na carteira após dias e suporte ineficiente.
Respondida
Serra - ES
01/04/2026 às 11:35
ID: 244915751
Dia 25-03-26 fiz um depósito e até hoje o valor não consta como saldo em minha carteira.
O suporte através da Sra *****, me diz que está sendo resolvido, mas até o momento nada de fato foi solucionado.
Hoje solicitei o estorno do pix enviado, já não tenho mais confiança na empresa.
Aguardo o estorno
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:07
Olá, Gabriel Otávio
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração causada.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o valor do depósito foi devidamente creditado em sua conta na Nexoos. A demora ocorreu devido a um procedimento de segurança realizado pelo nosso banco parceiro, a Dock, o que impactou o prazo de processamento e a atualização do saldo em carteira. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Em relação ao estorno solicitado, como o valor já consta disponível em sua carteira Nexoos, você pode realizar normalmente a solicitação de resgate diretamente pela plataforma, seguindo o fluxo padrão de retirada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Time Nexoos.