Resgate de investimento em atraso e comunicação ineficiente na Nexoos
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 16:34
ID: 238149829
Fiz uma solicitação de resgate no site da Nexoos para retirar todos meus investimento lá no dia 15/01/26 por volta da 7 da manhã, e recebi uma mensagem de que o dinheiro estaria disponível em 1 dia util. No dia 16/01/26, perto do final do dia, por não ter recebido o dinheiro, e nenhum retorno sobre o assunto, abri um chamado. Como era sexta feita, entrei em contato pelo whatss na segunda cedo, por volta das 10 da manhã. Somente as 16h fui informado de que o valor do saque estourava o limite diária, e que levaria dois dias uteis para um ajuste no sistema, ou seja meu dinheiro só estaria disponível na integra no dia 22/01/26, uma semana depois. A plataforma na dá nenhuma mensagem, o time de atendimento levar horas para responder uma pergunta no whatsapp. Se está pensando em contratar uma plataforma deste tipo, fuja na Nexoos.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:40
Olá Rogerio, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação.
Entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas pela percepção negativa em relação aos prazos e à comunicação durante o processo de resgate.
Esclarecemos que o caso já foi tratado internamente e que você foi devidamente notificado sobre a conclusão do resgate e os esclarecimentos necessários anteriormente, por meio dos nossos canais de atendimento.
Em relação ao prazo, informamos que, em situações em que o valor solicitado ultrapassa o limite diário operacional, pode ser necessário um ajuste sistêmico para viabilizar a liberação integral do montante, o que pode impactar o prazo inicialmente estimado. Reforçamos que esse procedimento segue critérios operacionais e de segurança da plataforma.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e canais de atendimento, visando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nexoos
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 14:28
A solução do problema foi satisfatória, mas a demora na liberação de recursos por um motivo simples incomodou pois quase me fez perder uma oportunidade de negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9