Retenção indevida de valores da máquina de cartão e péssimo suporte.

Oi Luiz, tudo bem?

Lamentamos sua insatisfação e entendemos a preocupação relatada.

No entanto, esclarecemos que as retenções de recebíveis mencionadas fazem parte das garantias previstas na Cédula de Crédito Bancário (CCB) assinada no momento da contratação da operação. O contrato prevê a constituição de Conta Garantia, a cessão fiduciária dos recebíveis e a possibilidade de retenção dos valores vinculados à agenda de recebíveis como forma de garantia do cumprimento das obrigações assumidas durante a vigência da operação.

É importante esclarecer que a agenda de recebíveis vinculada à operação não corresponde ao valor efetivamente retido. Trata-se do montante disponibilizado pelas credenciadoras como garantia contratual. As retenções efetivas ocorrem conforme os critérios estabelecidos no contrato e, quando houver valores superiores ao necessário para manutenção da garantia, eles são objeto de análise para posterior liberação.

Em relação ao atendimento, lamentamos sua percepção. Nosso objetivo é prestar suporte de forma ágil e transparente, e levaremos seu apontamento para avaliação interna, buscando aprimorar continuamente nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para analisar detalhadamente o seu contrato e verificar qualquer retenção específica que você entenda estar divergente, prestando todos os esclarecimentos necessários sobre a operação e as garantias contratadas.

Atenciosamente,
Time Nexoos.

Tem valores que a Cielo nos comunicou que foram enviados pra vocês, o mesmo pagamento ainda não caiu em nenhuma de nossas contas, estamos montando um docie para entrarmos com uma petição, pois são valores altos que estão comprometendo nosso caixa

Oi Luiz.

Entendemos sua preocupação e queremos analisar essa situação da forma mais detalhada possível.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe por meio do WhatsApp ***** e nos encaminhe as informações e os valores que, segundo a Cielo, foram direcionados à Nexoos.

Com esses dados, poderemos realizar as verificações necessárias junto às nossas equipes internas e seguir com a melhor tratativa para o seu caso, prestando todos os esclarecimentos cabíveis.

Ficamos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Time Nexoos.