Cobrança abusiva e ameaças por SMS

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 11:43

ID: 256369293

Recebendo ameaças (via SMS) de "processo distribuido, ligue até 13h, caso não o faça, impedimentos em seu CPF.."
Liguei solicitando o detalhamento da referida divida e o que recebi foi uma carta de "recusa de acordo", ONDE não é citada a referida "dívida", nem dados da empresa e MUITO menos os valores que supostamente devo.
ABAIXO a carta de recusa que recebi, mesmo ligando é IMPOSSIVEL obter detalhes do que está sendo cobrado. Abrirei um B.O junto á policia civil do estado de SP e aguardarei providencias.


NOTIFICAÇÃO FORMAL PUBLICAÇÃO DO PROCEDIMENTO ARBITRAL E AVISO DE

REGISTRO EM CARTÓRIO
Prezado(a) Sr.(a):*****
CPF/CNPJ: *****
Após as reiteradas tentativas de composição amigável, informamos que já consta
publicação do procedimento junto ao Tribunal de Justiça Arbitral, formalizando o
prosseguimento da cobrança em razão da ausência de regularização do débito. Essa
informação é consistente com o estágio do procedimento descrito no documento
encaminhado.
Apesar das oportunidades concedidas para solução consensual da pendência, não
houve a formalização do acordo ou o cumprimento das condições necessárias para
encerramento da demanda.
Dessa forma, caso não ocorra a regularização imediata, a próxima medida prevista
será o encaminhamento do débito para registro em Cartório de Protesto, observados
os requisitos legais aplicáveis.
Ressaltamos que o registro em cartório poderá acarretar consequências relevantes, tais
como:
Protesto formal do débito;
Acréscimo de custas cartorárias, despesas administrativas e demais
encargos legais;
Restrição ao crédito perante instituiçõesfinanceiras e fornecedores;
Maior dificuldade para obtenção de financiamentos, empréstimos e
abertura de crédito;
Comprometimento de operações comerciais e bancárias;
Prosseguimento das demais medidas judiciais cabíveis para satisfação
do crédito, conforme o andamento do procedimento.
Importante: após o encaminhamento para registro em cartório, as condições especiais
de negociação atualmente disponibilizadas poderão ser alteradas ou encerradas,
reduzindo significativamente a possibilidade de concessão de descontos e de
manutenção das condições oferecidas na fase de negociação amigável.
Esta comunicação possui caráter formal e tem por finalidade registrar que foi
concedida oportunidade para regularização voluntária antes da adoção da próxima
medida prevista.
Caso ainda exista interesse em solucionar a pendência de forma amigável,
recomendamos contato imediato com nossa Central de Atendimento pelo telefone
0800 910 1400, enquanto ainda houver viabilidade operacional para negociação.

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Resposta da empresa

17/08/2026 às 08:54

Olá, Fábia. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e informamos que já foi aberto um chamado interno junto às áreas responsáveis para apuração do ocorrido, que está sendo tratado com prioridade pela NexPrime.

Ressaltamos que atuamos com seriedade, transparência e compromisso na condução de todas as demandas dos nossos clientes, sempre em conformidade com os padrões de segurança, privacidade e proteção de dados exigidos pela legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n *****/*****-).

Nossa equipe segue acompanhando o caso de perto para que a situação seja devidamente analisada e solucionada da melhor forma possível.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, nossa Ouvidoria permanece à disposição pelo telefone (11) 4160-6767, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).

Réplica do consumidor

27/08/2026 às 16:33

A empresa TRABALHA com coação de uma suposta dívida que JAMAIS é descrita e o detalhamento eu nunca recebi.
As mensagens são de "BLOQUEIO EM SUAS CONTAS CORRENTES" - "Custo da abertura do processo será requerido diretamente da sua conta no valor de R$ 3.852,99".
NÃO tenho ideia do que poderia dever a uma empresa criada ha menos de 2 anos.
Abrirei um B.O. junto à Policia Civil do Estado de SP, para que essa coação seja interrompida.
MESMO ASSIM, aguardo o detalhamento do tal processo.
Hoje liguei para ouvidoria solicitando mais uma vez, o detalhamento do que estão querendo me cobrar.

Consideração final do consumidor

27/08/2026 às 16:36

Impossivel saber do que se trata a tal cobrança. A empresa NÃO envia nenhum documento para comprovar a divida.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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