Cobranca indevida e ameacas a idoso de 96 anos por divida inexistente
Em réplica
São Paulo - SP
14/08/2026 às 15:11
ID: 256485253
Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e indevida contendo ameaças a idoso de 96 anos por suposta linha telefônica encerrada em 2010 que nunca existiu dívida alguma.
Registro esta reclamação em nome do meu pai, um senhor idoso de 96 anos de idade.
Ele vem sendo alvo de abordagens extremamente abusivas por parte da assessoria Nexprime, os atendentes estão ligando gravando conversa sem autorização previa e fazendo ameaças ilegais de penhora de bens e negativação por conta de um contrato antigo de telefonia (antiga Telefônica) encerrado no ano de 2010.
Ressalto aqui que nunca existiu nenhuma dívida de qualquer tipo de contrato e isso trata-se de uma cobrança totalmente indevida e inventada.
Além disso, mesmo se houvesse qualquer pendência daquela época, nunca foi notificado nada oficialmente, e somente agora em 2026 estão sendo feitos contatos telefonicos e SMS ameaçadores de forma e palavras rude e agressivas, outro ponto se existisse quaisquer dividas ela estaria extinta pelo decurso do tempo há mais de uma década (Artigo 206 do Código Civil). O Artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor proíbe o uso de coação, [Editado pelo Reclame Aqui] afirmações e ameaças na abordagem ao consumidor.
Ameaçar um idoso com penhora de bens por telefone é uma conduta abusiva grave. Os dados do titular (Nome e CPF) foram inseridos apenas nos campos privados desta plataforma para a devida identificação e baixa no sistema, os números de telefone importunados tambem devem ser removidos do seu cadastro (Que é o mesmo desse contato do reclame aqui) .
Exijo a exclusão de imediata dos nossos números de telefone e documentos pessoais do banco de dados de vocês e o encerramento definitivo dessas ligações que são abusivas e indevidas.
Cesse toda e qualquer ligação ou mensagem de cobrança sob pena de medidas judiciais cabíveis;
Apresente formalmente registros assinados que comprovem a origem desse suposto débito inventado, caso insistam que ele existe.
Aguardo um posicionamento urgente e a devida retratação pelo atendimento lamentável que recebi.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:59
Olá, Cleber. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e informamos que já foi aberto um chamado interno junto às áreas responsáveis para apuração do ocorrido, que está sendo tratado com prioridade pela NexPrime.
Ressaltamos que atuamos com seriedade, transparência e compromisso na condução de todas as demandas dos nossos clientes, sempre em conformidade com os padrões de segurança, privacidade e proteção de dados exigidos pela legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n *****).
Nossa equipe segue acompanhando o caso de perto para que a situação seja devidamente analisada e solucionada da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, nossa Ouvidoria permanece à disposição pelo telefone (11) 4160-6767, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 09:56
A empresa Nexprime continua fazendo ligações insistentes inclusive enviando mensagens de texto insistindo em uma divida que nunca existiu.
Mais uma vez registro aqui minha indignação que mesmo apos minha reclamação meu pai continua recebendo esse tipo de cobrança totalmente indevida e sem fundamento.
Peço novamente que essas ligações sejam interrompidas e todos os contatos e cadastros do meu pai sejam removidos do sistema da Nexprime, uma vez que não existe e nunca existiu divida nenhuma a ser cobrada do meu pai e o uso dos dados dele estão sendo utilizados de forma irregular pela Nexprime e sem nenhuma autorização.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 11:37
Já se Passaram mais de 15 dias e a empresa Nexprime continua fazendo ligações, mensagens de texto ameaçadoras insistindo em uma divida que nunca existiu.
Exijo que essas ligações sejam interrompidas e todos os contatos e cadastros do meu pai sejam removidos do sistema da Nexprime (Pessíma empresa).
É inaceitavel uma pessoa de 96 anos ficar recebendo ligações com mensagens ameaçadoras por uma divida que nunca existiu. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], ninguem da minha familia vai cair nessa tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].