Cobrança sem comprovação da dívida
Em réplica
São Gonçalo - RJ
13/07/2026 às 17:00
ID: 253803391
Recebi uma notificação extrajudicial informando a existência de uma suposta dívida em meu nome, no valor de R$ 28.166,00, intermediada pela NEXPRIME Assessoria Extrajudicial Ltda.
Entretanto, não foi apresentado qualquer documento que comprove a origem da dívida, como contrato, demonstrativo de cálculo ou identificação completa do credor. Apenas consta a denominação "Nova Brasil", sem informações suficientes para identificar a empresa credora.
Solicito o envio da documentação comprobatória da dívida, incluindo o contrato que a originou, a memória de cálculo do valor atualizado e a comprovação de legitimidade da cobrança.
Até que essas informações sejam apresentadas, considero a cobrança não comprovada e solicito a suspensão de qualquer medida de cobrança ou negativação.
Não reconheço a contratação ou a dívida informada e exijo a apresentação de provas da sua existência antes de qualquer cobrança.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:56
Olá, Sra. Rebecca, tudo bem ?
A NEXPRIME atua exclusivamente como empresa especializada na prestação de serviços de cobrança para terceiros, não sendo titular, cessionária ou detentora dos direitos creditórios relacionados às obrigações objeto das cobranças realizadas.
Esclarecemos, ainda, que a NEXPRIME não mantém relação contratual direta com as pessoas contatadas em decorrência de suas atividades de cobrança, limitando-se a executar os procedimentos que lhe são confiados por seus clientes, observadas as disposições legais aplicáveis.
Por essa razão, eventuais questionamentos acerca da exigibilidade, quitação, composição do débito ou qualquer outra matéria relacionada ao crédito deverão ser formalmente encaminhados à Ouvidoria, por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados, para análise individualizada e adequada apuração dos fatos.
Adicionalmente, em observância aos princípios da privacidade, segurança da informação e proteção de dados pessoais previstos na Lei n 13.709/2018 (LGPD), a NEXPRIME não fornece informações detalhadas, documentos, dados cadastrais, informações financeiras ou quaisquer elementos relacionados a operações de cobrança em plataformas públicas e de amplo acesso, como o Reclame Aqui, evitando a exposição indevida de dados pessoais e resguardando os direitos do próprio titular dos dados.
Permanecemos à disposição para atendimento pelos canais oficiais da Ouvidoria, onde a demanda poderá ser analisada de forma segura, sigilosa e compatível com a legislação vigente.
Telefone: (11) 4160-6767
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 07:17
Agradeço a resposta, porém ela não esclarece a origem da cobrança. Não solicitei que documentos fossem publicados no Reclame Aqui. Solicito que sejam encaminhados, por meio de canal seguro, os seguintes documentos: (i) cópia do contrato que originou a dívida; (ii) demonstrativo detalhado do débito e sua memória de cálculo; (iii) identificação completa do credor (razão social e CNPJ: *****); e (iv) documento que comprove a legitimidade da NEXPRIME para realizar a cobrança. Enquanto tais documentos não forem apresentados, permaneço contestando a cobrança.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 16:38
Agradeço a resposta, porém ela não esclarece a origem da cobrança. Não solicitei que documentos fossem publicados no Reclame Aqui. Solicito que sejam encaminhados, por meio de canal seguro, os seguintes documentos: (i) cópia do contrato que originou a dívida; (ii) demonstrativo detalhado do débito e sua memória de cálculo; (iii) identificação completa do credor (razão social e CNPJ: *****); e (iv) documento que comprove a legitimidade da NEXPRIME para realizar a cobrança. Enquanto tais documentos não forem apresentados, permaneço contestando a cobrança.