Nexstar: Atraso de mais de 01 mês na entrega e falta de solução na compra de camisetas no marketplace Amazon
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2025 às 14:57
ID: 223636933
No dia 28 de Junho fiz a compra de 02 camisetas pretas na Amazon Brasil pelo marketplace "Nexstar". Eu precisava das camisetas para uma viagem, portanto confiei no prazo de 03 dias informado na lâmina do produto.
As camisetas não foram entregues, com a desculpa de "Não pôde ser entregue". O que se trata de uma falácia, pois eu sou um cliente Amazon de ticket médio alto, e todos os outros produtos sempre chegam aqui. Nunca houve problema algum em mais de 5 anos comprando na Amazon Brasil, e mais de 20 anos comprando na Amazon U.S.
Desde a segunda semana de Julho eu tento pedir uma solução. Uma briga que já vai completar um mês de estresse e falta de conhecimento e poder dos atendentes. Me custa caro gastar meu tempo por tão pouco valor, mas é um absurdo a qualidade do atendimento e a forma como a Amazon Brasil está tratando o caso.
Ficam o tempo todo mudando datas: dizendo que o pedido ainda será entregue; me informando que ainda não posso pedir reembolso; sempre afirmam que vai chegar ou jogam a data de reembolso cada vez mais e mais pra frente. Toda hora é uma nova data. São 35 dias da Amazon Brasil e Nexstar mudando datas.
No último contato me deram agora uma data de 09 de Agosto. Eu não vou esperar. Se até a próxima segunda não trazerem uma conclusão ao caso, eu vou ao Consumidor.gov e ao Procon. Isso é um tremendo absurdo. Um abuso. Uma falta de respeito.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 07:18
Prezado Alexandre.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não temos acesso direto aos pedidos realizados por meio de outras plataformas, como a Amazon. No entanto, para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível, pedimos a gentileza de nos informar o número do pedido em questão.
Com essa informação, entraremos em contato com a Amazon para verificar a situação e buscar uma solução adequada o mais rápido possível.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Nexstar.
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 13:14
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