Celular na garantia, há 80 dias na assistência
Em réplica
São Paulo - SP
24/09/2024 às 12:10
ID: 198096269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu celular smartphone xiaomi redmi note 12 pro plus pro plus 256gb, ainda na garantia, foi para a assistencia técnica em 10/07/*******. Foi constatado problema na placa e o conserto via garantia e aos cuidados do Sr. Francisco Ramos. Deixei ciente desde o inicio, que tratavasse de um aparelho de trabalho, que portanto precisa dele com certa urgencia e já se vão 80 dias que estão com o aparelho ainda sem solução.
De lá pra cá, são inúmeras as tentativas via whatsapp, telefone e ninguém se posiciona, a unica resposta que temos que estão aguardando peça (desde de julho) funcionario diz que não consegue ajudar e o responsavel, nunca se encontra: ou seja um descaso total, falta de respeito e comprometimento por parte da empresa que eu era cliente - fiz compra de 03 aparelhos com eles, na venda super agéis e prestativos, na hora em que precisei de um respaldo, um posicionamento é este o infeliz tratamento que temos!
Gostaria muito que o responsável se prontificasse, não é normal a espera de mais de 80 dias por uma peça, é descaso e enrolação mesmo..
Nem anseio pelo conserto, gostaria muito que tivessem a dignidade de me devolver o valor pago pelo aparelho.
Fico no aguardo,
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 15:36
Prezada Beatriz,
Seu aparelho foi devolvido ao seu endereço, sua reclamação é indevida. Somos uma empresa idónea, zelamos pela qualidade dos nossos serviços e a satisfação de nossos clientes. Possuímos 4 lojas no estado de São Paulo, estamos á 17 anos no mercado de Smartphones oferecendo serviços de qualidade com o preço justo.
Nossa total intensão é solucionar os problemas de forma eficaz, infelizmente tem casos que não há possibilidade de reparo.
Nos colocamos a disposição para solucionar seu problema de forma eficaz.
Por favor acesse o link a seguir: https://*******
Contamos com sua compreensão para estar a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nexstill
Réplica do consumidor
01/02/2025 às 11:40
Bom dia!
Enfim, 4 meses depois da reclamação veio a resposta! Aqui só consta a morosidade da prestação de serviço da vossa empresa.
Inverdade! Pra não dizer outro nome. Não me devolveram aparelho nenhum, nem teriam como pq meu aparelho estava na garantia qdo chegou pra vcs, teriam de qualquer forma dar uma solução.
E se fala a verdade, simples, só provar! Mostrem um documento com a minha assinatura do recebimento...
Já fui em busca do que me cabe por lei, e já corre uma ação contra a empresa.
Apenas no aguardo!
Obg e passar bem!
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 09:53
Bom dia!
Peço que me devolvam o aparelho que até hoje encontra-se em posse da Nesxtill e o laudo técnico do mesmo, que nunca me foi fornecido.
Fico no aguardo!
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 13:41
Boa tarde!
Hoje 24/02 a Nesxtill enviou um telegrama alegando que devolveram o celular em 22/02 sábado às 11:00 e quem recebeu foi Jhon Silva quem é Jhon Silva?
Não há ninguém aqui com este nome.
Cadê o recibo com a assinatura e CPF do recebedor?
Qual endereço supostamente fora entregue?
O mais engraçado é que a empresa entra em contradição com as próprias respostas que dão, uma vez que que aqui mesmo no Reclame Aqui, alegaram em resposta de 31/01 que já haviam me devolvido o aparelho...
Nesxtill me enviem o recibo, do dia 31/01... do dia 22/02 se o fizeram, está fácil de comprovar! Não recebi nada, meu aparelho está com vcs.
Uma vergonha o tratamento que esta empresa oferece. Quero meu aparelho que está em posse de vcs há 7 meses (desde Julho *******) e o quero funcionando, exatamente como disseram que o entregariam após os ******* dias que salientaram a espera de uma peça para o conserto do aparelho que estava na GARANTIA!