Estou até agora esperando
Respondida
Nova Petrópolis - RS
15/04/2025 às 16:34
ID: 214858339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Next Assessoria Financeira, para me representar junto ao Serasa,cfe.a lei do consumidor como tenho direito não sei se foi resolvido,porém, o aumento do Score estou esperando des do dia: ***** de Janeiro, com a solicitação para eles,no mês de Março que resolveram as contas,porém, o meu Score de ***** reduziu para ***** como aconteceu isso?????,Não sei,já paguei pelos serviços porisso este desinteresse quem precisa sou eu!!!!!!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:26
Olá,
Esclarecemos os pontos levantados.
O serviço contratado foi **devidamente realizado e concluído**, incluindo a atuação administrativa junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme solicitado e dentro do escopo contratado.
Em relação ao **score**, é importante esclarecer que ele **não é controlado pela empresa**, sendo calculado exclusivamente pelos **birôs de crédito**, com base no comportamento financeiro do consumidor. A **queda de pontuação** pode ocorrer por diversos fatores externos, entre eles:
* **múltiplas consultas de crédito em curto período (menos de 60 dias)**, o que o órgão de crédito interpreta como tentativa recorrente de obtenção de crédito, indicando risco maior;
* histórico de movimentações recentes;
* comportamento financeiro avaliado de forma dinâmica pelo sistema do birô.
Quando há **consultas frequentes ou desesperadas por crédito**, o próprio órgão entende que o consumidor **não está seguindo os critérios recomendados**, o que impacta negativamente o score, independentemente de a conta ter sido regularizada.
Ressaltamos que **a empresa não garante aumento imediato de score**, pois esse indicador depende exclusivamente do comportamento do CPF após a regularização. O que realizamos é a **organização e orientação do perfil**, mas a evolução do score ocorre de forma gradual.
Dessa forma, o serviço foi **concluído**, e a variação do score relatada **não caracteriza falha na prestação do serviço**.
Permanecemos à disposição para orientações adicionais, dentro dos limites do serviço contratado.
Atenciosamente,
**Next Assessoria Financeira e Consultoria Ltda**