FALTA DE COMPROVANTE DE COMPRA AUTORIZADA.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/07/2022 às 12:04
ID: 147474853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações*FAZENDO ESSA RECLAMAÇÃO PELA SEGUNDA VEZ*
No dia 14 de Março de *******, realizei um pagamento, utilizando um link enviado pela minha terapeuta, o valor desse pagamento era de R$ *******,00, parcelei esse valor em 3x sem juros. No dia 29 de Março, minha terapeuta entrou em contato comigo relatando que o pagamento havia sido autorizado pelo financeiro do meu cartão, porém a compra aparecia pra mim como autorizada. Entrei em contato com o NEXT, através do chat disponível no APP, e solicitei um comprovante de compra autorizada. A atendente me informou que não era possível me enviar um comprovante detalhando uma única compra e disse que a minha fatura já era um documento comprovatório, eu questionei o porquê, já que é completamente sem sentido eles não enviarem esse tipo de documento e ainda afirmei que só o histórico da fatura não estava sendo suficiente, eu precisava de algo mais detalhado, e então a Atendente me disse que eu conseguiria ver o lançamento da cobrança na fatura do meu cartão, perguntei como eu faria para resolver o problema, já que eu precisava comprovar de alguma maneira que o pagamento havia sido autorizado, tudo que a atendente me disse foi que só conseguia me enviar um detalhamento de fatura onde apareceria a compra lançada.
Em resumo, essa briga se estendeu por quase 2 meses. depois de muita insistência consegui falar com um rapaz do financeiro, ele me disse que tentaria abrir uma exceção e me enviar o detalhamento apenas daquela compra. Alguns dias se passaram e o atendente entrou em contato comigo, por ligação, e disse que realmente não era possível me enviar nenhum tipo de comprovante detalhado, apenas era possível me enviar o histórico da minha fatura. Então eu disse que abriria uma reclamação falando sobre a falta de suporte deles para com o cliente.
Hoje, dia 12/07/******* já paguei as 3 parcelas dessa compra e a minha terapeuta não recebeu nenhuma delas. Ela entrou em contato com o financeiro dela e eles passaram a informação de que a compra não foi mesmo autorizada.
Então fica o banco dela dizendo que não foi autorizado a compra e o Next dizendo que foi autorizado, eu paguei pela compra e a terapeuta não recebeu!
Meu último contato com eles foi no dia 14 de junho, a outra atendente me enviou um código e me orientou a procurar o estabelecimento e passar o código para que verificassem o que havia acontecido. Eu fiz isso, falei direto com a PagSeguro, responsável pelo financeiro da terapeuta, expliquei toda a situação para eles e novamente ouvi que a compra não havia sido autorizada pelo meu banco.
Estou até o dia que faço essa reclamação devendo algo que já paguei.