Demora no reembolso de seguro viagem
Resolvido
Curitiba - PR
22/07/2025 às 11:43
ID: 222691643
Solicitei reembolso no dia 9 de maio de valores relativos à cobertura de seguro por voo atrasado por mais de 12 horas. Encaminhei toda a documentação para a next e meu número de caso foi definido como *****. Depois dos 30 dias corridos que me foi solicitado, nada foi informado. Entrei em contato e me disseram que foi aprovado e que seria pago o valor em 7 dias úteis. Passaram-se os 7 dias úteis e nada pago, novamente sem contato. Enviei email e me informaram apenas que verificariam o que ocorreu. Isso foi na segunda-feira 21/07/25. Novamente entrei em contato no dia 22/07/25 e a resposta foi a mesma, que o valor seria reembolsado, mas até agora nada foi feito. Preciso entrar em contato toda vez, pois a Next nunca entrou em contato comigo. Apenas preciso que seja pago o valor que eu gastei coberto pelo seguro.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 17:04
Prezado cliente,
Agradecemos por manifestar sua queixa. Sabemos o quanto situações como essa exigem tempo e atenção, e sentimos por qualquer transtorno.
Seu caso foi devidamente registrado e segue acompanhado pela nossa equipe responsável. Entendemos a importância do seu retorno e reforçamos que as providências já foram tomadas para um desfecho prioritário.
Nos comprometemos a manter o acompanhamento até a conclusão, e você será atualizado diretamente assim que houver qualquer novidade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Next Seguro Viagem
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 11:35
Muita demora para responder e-mails.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6