NEXT by AFFINITY

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

27/09/2025 às 14:52

ID: 227966041

É inadmissível o tamanho do descaso e do desserviço que estou enfrentando com a NEXT SEGUROS.
Sou cliente, confiei na empresa para garantir tranquilidade na minha viagem, e o que recebi em troca foi abandono, burocracia desnecessária e nenhuma solução efetiva até agora.

Durante minha viagem, tive uma interrupção forçada no Egito, situação que já foi comprovada com todos os documentos possíveis. No entanto, a NEXT insiste em condicionar o andamento do processo a um documento que NUNCA esteve em minha posse foi retido pelas autoridades de imigração e jamais entregue de volta. Não posso ser penalizada por algo que está fora do meu controle! Inclusive, apresentei uma Nota Oficial da AIESEC no Brasil, já encaminhada à Embaixada do Egito, e até a própria Embaixada declarou solidariedade ao meu caso. Mesmo assim, a NEXT simplesmente ignora.

Além disso, minha bagagem foi extraviada. Embora localizada, a companhia aérea não devolve-a dentro do período de 21 dias, e se recusou a reembolsar, oferecendo apenas USD 450 um valor irrisório diante de um prejuízo real estimado em USD 3.000. A NEXT, que deveria me apoiar nessa situação, nada fez de efetivo até hoje, alegando que a mala foi localizada e que bastava contactar a companhia aérea, sendo que procedimento foi feito e até mesmo a própria cia orientou eu entrar em contato com a minha seguradora de viagem, pois o prazo para a devolução havia expirado.

Abri dossiê (n *****), registrei etiqueta (*****), enviei provas e até vídeos públicos relatando o caso, mas continuo sem qualquer resposta concreta.

Já se passou mais de três meses de espera e o que recebo da NEXT é silêncio, omissão e falta de compromisso. É revoltante contratar um seguro que promete assistência em viagem, suporte com bagagem e auxílio em caso de interrupção, mas que na prática não cumpre nada do que vende. Totalmente falso o slogan "Proteção para suas viagens Não deixe que o inesperado arruine a sua viagem escolha a Next e viaje com confiança!", pois a própria experiência com a Next está arruinando a minha viagem infelizmente.

O impacto financeiro e emocional é enorme. Estou completamente decepcionada, indignada e frustrada com o serviço prestado.

Exijo uma resposta imediata e a resolução dos dois pontos:

1. Cobertura pela interrupção da viagem.
2. Reparação integral pelo extravio da bagagem.

Caso a NEXT continue a se omitir, não hesitarei em acionar todas as instâncias competentes e jurídicas para garantir meus direitos.