Não compreendi o funcionamento o seguro e agora vou ficar com a dívida?
Resolvido
Queimados - RJ
31/05/2025 às 19:08
ID: 218511535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Oi, gente. Eu comprei um seguro viagem para ir visitar minha filha no exterior, achei que era só contratar e estava tudo certo. Mas quando cheguei lá e precisei de atendimento porque passei mal, me disseram que eu tinha que ligar para um número antes. Eu não sabia disso, acabei pagando tudo do meu bolso pra resolver a situação.
Sinceramente, acho que deveriam ser mais claros no momento da compra ou reforçar essa informação sobre a utilização, porque nem todo mundo entende essas regras. Eu Gostaria de saber se tem como vocês reembolsarem o que gastei, pois não acho justo ficar com essa despesa se eu tinha uma apólice contratada justamente pra isso. Como podemos resolver isso?
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 09:12
Prezada cliente,
Primeiramente agradecemos pela manifestação, pois assim podemos evoluir nossos processos.
Lamentamos pelo transtorno e possíveis ruídos de comunicação ou de entendimento. De fato, é essencial acionar a central de atendimento antes de buscar ajuda médica, pois assim você obtém orientação sobre o processo e autorização para os atendimentos, conforme explicitado na apólice contratada.
Para avaliação da possibilidade de reembolso, pedimos que você envie os comprovantes de pagamento, recibos médicos e demais documentos relacionados ao atendimento. Assim, encaminharemos à análise. Seguimos à disposição para te orientar em todo o processo.
Atenciosamente,
EQUIPE NEXT SEGURO VIAGEM
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 17:25
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9