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Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

15/04/2026 às 11:01

ID: 246111831

Contratei seguro viagem da NEXT Seguro Viagem e realizei pedido de reembolso de despesas farmacêuticas em dezembro de 2025, cobertura prevista e contratada.

De acordo com as condições do próprio seguro, o prazo para pagamento da indenização é de até 30 dias após o envio da documentação. Esse prazo foi completamente ignorado.

Após o envio da documentação, iniciei diversas tentativas de contato a partir de janeiro/fevereiro para obter informações sobre o status do reembolso, sem qualquer retorno efetivo.

O canal de reembolso simplesmente não funciona:
e-mails sem resposta (ou apenas respostas automáticas);
telefone e WhatsApp não atendem demandas de reembolso;
inexistência de canal efetivo de suporte ao consumidor.

Somente no final de março, após insistência e escalonamento da situação, a empresa entrou em contato solicitando dados bancários, que foram enviados imediatamente em 21/03/2026 (no mesmo dia). Na mesma comunicação, foi informado que os valores seriam pagos em 06/04/2026, conforme cartas resolutivas emitidas pela própria seguradora:
R$ 1.039,75
R$ 138,54

Mais uma vez, o pagamento não foi realizado na data prometida.

Nos dias 07, 08 e 09/04, realizei novas tentativas de contato, novamente sem solução. Apenas em 10/04 recebi retorno informando que o pagamento seria efetuado naquele dia.

O que ocorreu foi ainda mais grave: a empresa realizou apenas o pagamento do menor valor (R$ 138,54) e reteve o pagamento do valor principal (R$ 1.039,75), já reconhecido e aprovado pela própria seguradora. Ou seja, após:
descumprirem o prazo contratual de 30 dias;
descumprirem o prazo prometido para 06/04;
descumprirem novamente o prazo informado em 10/04;
a empresa realizou pagamento parcial seletivo, deixando pendente justamente o maior valor devido.

Essa conduta configura:
descumprimento contratual reiterado;
falha grave na prestação do serviço;
ausência total de suporte ao consumidor;
e, neste momento, indícios claros de má-fé, ao fragmentar pagamentos que sempre foram tratados conjuntamente.

Desde então, sigo tentando contato e continuo sem qualquer solução efetiva ou posicionamento concreto. Registre-se que hoje é 15/04/2026, já passados mais de nove dias da última data prometida. Ressalto que fui paciente e respeitosa durante todo o processo. No entanto, a situação já ultrapassou qualquer limite razoável de respeito ao consumidor e, principalmente, de cumprimento contratual, especialmente considerando tratar-se de serviço devidamente pago.

Todas as comunicações e documentos encontram-se devidamente registrados.

O que espero da empresa:
Pagamento imediato do valor pendente de R$ 1.039,75
Envio do comprovante
Regularização integral do sinistro
Pagamento do valor devidamente corrigido, considerando o atraso já ocorrido

Caso não haja solução, não restará alternativa senão buscar as vias próprias para recebimento do valor devido.