Seguro viagem
Não resolvido
Hortolândia - SP
31/01/2024 às 15:18
ID: 181671733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/01/24 eu efetuei atravéz do site da Next (seguradora) a contratação de 3 apólice de Sérgio viagem que vai ocorrer do dia 01/02/24 ao dia 06/04/24
Para a cidade de Santiago -Chile
O pagamento foi realizado via pix
Porém eu não recebi as apólice e quando questionei eles me disseram que eu não efetuei o pagamento,então entrei na minha conta fiz a busca pelo comprovante e vi que o valor tinha saído da minha conta ,e dessa forma tive que fazer uma nova contratação para não ficar se o seguro durante a viagem entrei em contato para solicitar o estorno e eles estão me enrolando só que meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 15:35
Prezado cliente,
Primeiramente, agradecemos por manifestar sua insatisfação, pois isso permite que revisitemos processos e fluxos.
Conforme já sinalizado por nosso atendente, colocamos seu caso no fluxo de comprovações, pois houve algum problema sistêmico ligado ao processamento de sua transação junto à sua operadora financeira.
Não existe má de fé de nossa parte, mas não podemos devolver um valor que de acordo com nossos registros ainda não foi recebido.
De qualquer modo, escalamos seu caso para nossa Gerência e pediremos prioridade máxima junto às partes envolvidas para que haja uma solução para esta situação.
Lamentamos desde já pelo transtorno.
Atenciosamente,
EQUIPE NEXT SEGURO VIAGEM
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 14:54
não compro mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2