Cobrança indevida e falta de suporte para sistema não utilizado em academia

Olá,

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Gostaríamos de reforçar que o serviço contratado possui vínculo contratual. Todas as condições, como prazos, política de cancelamento e forma de cobrança, estão descritas no contrato assinado no momento da adesão à plataforma. O cancelamento deve ser solicitado formalmente por meio dos nossos canais oficiais disponibilizados em contrato, respeitando os termos acordados.

Sobre o suporte e a implantação, a Next Fit oferece treinamentos iniciais e canais contínuos de atendimento para auxiliar na implementação do sistema. Caso a implantação não tenha sido concluída ou tenha ocorrido qualquer dificuldade, é muito importante que essas situações sejam registradas em nossos canais oficiais, para que possamos atuar de forma adequada nas tratativas.

Em relação às cobranças, elas ocorrem enquanto o contrato estiver ativo, de forma recorrente, independentemente da utilização do sistema, conforme previsto contratualmente. Mesmo assim, nos colocamos à disposição para analisar o seu caso com atenção, revisando histórico de solicitações, atendimentos e possíveis inconsistências.

Reforçamos que já estamos em contato para buscar a melhor solução possível e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Next Fit

Prezados,

O problema foi resolvido apenas parcialmente.

As cobranças no cartão de crédito pararam de ser lançadas, porém não houve estorno dos valores já pagos. Além disso, ainda constam cobranças via boleto.

Desde o início informamos que estávamos com dificuldades para utilizar o sistema e solicitamos o cancelamento justamente por não conseguir usar a plataforma. Mesmo sem utilização do serviço, as cobranças continuaram por um período.

Me coloquei à disposição para renegociar e até voltar a utilizar a plataforma, desde que fosse abatido 100% do valor cobrado durante o período em que não houve uso do sistema. A empresa ofereceu apenas 50% de abatimento, o que não consideramos adequado diante da situação.

No momento, o caso está com nosso advogado e aguardamos orientação para definir as próximas medidas.

Reforço que o problema foi apenas parcialmente resolvido, pois as cobranças no cartão cessaram, mas não houve devolução integral dos valores pagos sem utilização do serviço.

Aguardamos uma solução definitiva.

Título: Cobrança indevida + multa contratual por serviço não utilizado

Descrição:

No dia 16/02/2026 recebi a seguinte mensagem da empresa:

Boa tarde, *****, tudo bem? Só passando para informar que no dia 18/02 seu sistema será cancelado gerando uma taxa contratual no valor de R$ 489,75. Qualquer dúvida que tiver estou à disposição.

O problema é que:

Já houve cobrança por um serviço que não foi utilizado.

Mesmo após questionamentos, não houve solução adequada.

Agora estão informando cancelamento unilateral com geração de multa contratual no valor de R$ 489,75.

Ou seja, além de cobrarem por algo que não utilizei, ainda estão gerando uma taxa adicional como se houvesse quebra contratual por minha parte.

Considero a cobrança indevida e abusiva, principalmente porque o serviço sequer foi efetivamente utilizado.

Já estou tratando o caso com meu advogado e ainda aguardo um posicionamento formal da empresa para que possamos chegar a uma solução justa para ambas as partes.

Solicito:

Cancelamento imediato de qualquer multa contratual;

Estorno/regularização das cobranças indevidas;

Posicionamento formal e documentado da empresa.

Aguardo retorno com urgência.