Next Fit

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naoconsta - --

12/06/2026 às 10:30

ID: 251209237

Cobranças indevidas após cancelamento e ausência de comprovante de estorno

No dia 06/03/2026, realizamos o cancelamento de um plano anual de uma aluna através da plataforma Next Fit. Recebemos, inclusive, a confirmação do cancelamento e a informação de que o banco parceiro da empresa, Asaas, realizaria o estorno dos valores em forma de crédito no cartão da cliente em até 90 dias.

O problema é que, mesmo após o cancelamento confirmado, as parcelas continuaram sendo cobradas normalmente nos dias 06/04, 06/05 e 06/06, gerando grande insatisfação da cliente e colocando nossa empresa em uma situação extremamente delicada.

Ao entrar em contato com a Next Fit, fomos informados de que a aluna deveria comprovar que o estorno não foi realizado. Essa exigência não faz sentido. Como uma cliente pode comprovar algo que não recebeu? Se o parceiro financeiro da Next Fit afirma que o estorno foi efetuado, o procedimento mais simples e lógico seria apresentar o comprovante da operação.

No entanto, até o momento, a Next Fit e seu parceiro financeiro não apresentaram qualquer comprovante que demonstre a realização efetiva do estorno, limitando-se a afirmar que ele ocorreu.

Estamos falando de uma cliente que não possui mais vínculo com nosso Studio desde 06/03/2026 e que continua sendo impactada por cobranças relacionadas a um contrato cancelado. Como consequência, nossa empresa está sendo cobrada pela cliente e corre o risco de sofrer medidas judiciais por um problema que foi gerado dentro do processo operacional da plataforma contratada para facilitar nossa gestão.

Solicitamos:

1. O envio imediato do comprovante oficial do estorno alegadamente realizado.
2. A verificação detalhada das cobranças efetuadas após o cancelamento.
3. A regularização definitiva da situação junto à cliente.
4. Um posicionamento formal da Next Fit e do parceiro financeiro sobre o ocorrido.

É extremamente frustrante contratar uma ferramenta de gestão para trazer mais segurança operacional e acabar enfrentando um problema dessa gravidade, sem receber a documentação necessária para comprovar a solução informada pela própria empresa