Next Fit

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Birigui - SP

11/08/2026 às 19:38

ID: 256217809

Contratamos o NextFit buscando justamente automatizar e dar maior previsibilidade ao processo financeiro da nossa escola. Porém, desde 15/07/2026, estamos enfrentando inconsistências na geração das cobranças recorrentes dos alunos e, até o momento, quase 30 dias depois, não recebemos uma explicação técnica conclusiva nem uma solução definitiva.

O problema envolve situações em que a cobrança de determinado mês simplesmente não é gerada, enquanto a cobrança do mês seguinte aparece normalmente. Em alguns casos, também identificamos alunos que não conseguem visualizar a cobrança para pagamento no aplicativo, sendo necessário que a escola faça o envio manual da cobrança.

Desde o primeiro atendimento, fornecemos ao suporte nomes de alunos e exemplos concretos para investigação. Entre os casos apresentados estão cobranças que "pularam" competências, além de situações em que a cobrança não ficou disponível para o aluno realizar o pagamento.

Inicialmente, questionamos também a informação de que as cobranças seriam disponibilizadas com 10 dias de antecedência. Durante o atendimento, recebemos uma explicação de que essa regra não se aplicaria da mesma forma aos contratos mensais com renovação automática, pois a cobrança do mês seguinte somente seria criada no momento da renovação.

Entretanto, essa explicação não esclareceu os casos em que uma competência é simplesmente ignorada. Continuamos encontrando situações em que, por exemplo, existe uma cobrança/pagamento em determinado mês, não existe a cobrança esperada no mês seguinte e posteriormente aparece uma nova cobrança para o mês posterior.

Também questionamos se poderia existir alguma configuração ou alteração na data de vencimento que estivesse provocando esse comportamento. Porém, apresentamos situações em que os alunos não eram novos na escola e em que a explicação relacionada à data de cadastro/venda não parecia compatível com o comportamento observado.

O problema se tornou ainda mais preocupante quando começamos a identificar outros alunos apresentando a mesma situação através dos próprios relatórios da plataforma.

Em razão disso, solicitamos diversas vezes que o caso fosse escalado para o suporte de segundo nível ou para um responsável técnico, inclusive solicitando uma reunião para analisar a situação de forma mais aprofundada.

No dia 06/08, após aproximadamente três semanas de tratativas, solicitamos formalmente um posicionamento definitivo e o envolvimento de um especialista/N2, deixando claro que o problema já estava causando impacto financeiro e operacional para a escola.

No dia 07/08, o atendimento confirmou que faria uma nova revisão de todo o histórico junto ao time de N2 e informou que uma reunião poderia ser agendada.

Hoje, 11/08, finalmente conseguimos avançar para a tentativa de agendamento dessa reunião. Informamos nossa disponibilidade para amanhã às 14h. O atendente informou que precisaria consultar a agenda do N2.

Após aproximadamente duas horas de espera, ainda não havia sequer uma data e horário definidos para a reunião. A última informação recebida foi de que o atendente precisaria questionar novamente o N2 para obter um retorno.

Ou seja, estamos há quase 30 dias tentando obter uma resposta técnica sobre um problema que afeta diretamente o recebimento das mensalidades dos nossos alunos, e ainda não temos:

uma causa raiz identificada;
uma explicação técnica que seja compatível com todos os casos apresentados;
uma forma de identificar todos os contratos potencialmente afetados;
uma orientação definitiva de correção;
uma garantia de que novas cobranças não serão geradas incorretamente;
nem sequer uma reunião efetivamente agendada com o suporte de segundo nível.

É importante destacar que não estamos afirmando que sabemos onde está o erro no sistema. Não temos acesso aos logs, regras internas, processos de geração das cobranças ou demais informações técnicas da plataforma. É justamente por isso que contratamos a solução e recorremos ao suporte.

O que esperamos do fornecedor é uma investigação técnica capaz de responder objetivamente:

Por que determinados meses não estão tendo suas cobranças geradas?
Qual regra ou evento do sistema está determinando o salto de uma competência para outra?
Existe alguma configuração que possa estar provocando esse comportamento?
Como identificar todos os alunos/contratos potencialmente afetados?
Como corrigir os contratos que já estão nessa situação?
O que será feito para impedir que o problema continue acontecendo?
Existe algum mecanismo de log/auditoria que permita identificar o que ocorreu em cada caso?

O mais preocupante é que, enquanto aguardamos uma solução, os responsáveis pelos alunos continuam nos procurando porque não conseguem realizar o pagamento normalmente, e a escola precisa intervir manualmente para enviar cobranças.

Portanto, neste momento, nossa reclamação não é apenas sobre uma possível inconsistência no sistema, mas também sobre a condução do suporte.

Consideramos inadequado que uma demanda dessa natureza permaneça por quase 30 dias sem uma causa raiz ou plano de ação concreto, especialmente depois de fornecermos diversos exemplos e solicitarmos formalmente o envolvimento do suporte de segundo nível.

Solicitamos que a NextFit faça o escalonamento efetivo dessa ocorrência para sua equipe técnica/N2, agende uma reunião com a escola e apresente um diagnóstico objetivo, juntamente com um plano de correção para os contratos afetados.

Não buscamos uma resposta genérica informando que "o caso está sendo analisado". Precisamos de uma conclusão técnica e de uma solução, pois o problema está impactando diretamente nossa operação financeira e a relação da escola com os responsáveis pelos alunos.