Next Fit não cumpre o que promete

Olá,

Agradecemos o seu feedback. Na Next Fit, buscamos sempre a transparência com nossos parceiros e lamentamos que a experiência atual não tenha atendido às suas expectativas específicas de automação.

Com relação aos pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer que:

Análise do Caso: Realizamos uma revisão detalhada do seu histórico de onboarding e treinamentos. Identificamos que houve um desencontro de expectativas em relação à aplicação automática de descontos para o seu modelo específico de "Plano Família" com descontos de pontualidade por contrato.

Funcionalidades Atuais: Nosso sistema opera com automações padrão de mercado. No entanto, a parametrização individualizada por contrato que você necessita é uma evolução que já está em nosso radar de desenvolvimento (backlog), mas, para mantermos a responsabilidade técnica, ainda não possui uma data de lançamento definida.

Comprometimento: Valorizamos o tempo que você dedicou aos 4 treinamentos realizados. Nosso objetivo com essas sessões foi capacitá-la para extrair o máximo das ferramentas que o sistema oferece hoje, buscando otimizar sua rotina enquanto a funcionalidade específica não é lançada.

Entendemos o impacto que a gestão manual causa no dia a dia do seu estúdio. Como as opções de resolução e as alternativas contratuais já foram formalizadas em nossos canais diretos, seguimos à disposição para finalizar este processo da forma mais justa e transparente possível.

Atenciosamente,
Equipe Next Fit.

A resposta da empresa confirma exatamente o que foi relatado: a funcionalidade prometida na venda não existe atualmente e não possui prazo de entrega.

Todo o restante da resposta apenas reformula essa limitação com linguagem técnica, mas não resolve o problema.

Reitero de forma objetiva:

1) Existe prazo concreto para implementação da funcionalidade prometida? Sim ou não.
2) Haverá compensação financeira proporcional pelos meses pagos sem a entrega da função principal? Sim ou não.

A sugestão de adaptação manual não é solução, pois transfere o prejuízo operacional ao cliente. A proposta de rescisão sem multa também não repara o dano já causado.

Treinamento não substitui a entrega do serviço contratado.

Busco solução proporcional, não conflito. Caso não haja resposta objetiva, registrarei reclamação no Procon e seguirei para o Juizado Especial por descumprimento de oferta.

Aguardo posicionamento direto e resposta concreta.

Olá!

Recebemos seus questionamentos pontuais.

Como o caso envolve particularidades contratuais e financeiras que exigem sigilo e formalidade, enviaremos uma resposta detalhada para o seu e-mail de cadastro nesta data.

Manteremos o atendimento por lá para garantir a segurança e a precisão das informações tratadas.

Atenciosamente,
Equipe Next Fit.

Para transparência, segue abaixo a resposta enviada formalmente pelo departamento jurídico da empresa por e-mail, sem alterações de conteúdo:

Prezada Sra. Edicleuma,

Na qualidade de procuradores da DLG TECNOLOGIA LTDA., e em atenção à sua recente manifestação na plataforma Reclame Aqui, formalizamos por este canal o posicionamento definitivo acerca de sua solicitação:

Quanto à Entrega do Serviço: Reiteramos que o sistema foi devidamente disponibilizado e utilizado durante todo o período contratado, com suporte técnico e treinamentos de onboarding realizados. A ausência de uma funcionalidade específica de parametrização individualizada não caracteriza a inexistência da prestação de serviço, uma vez que as demais ferramentas de gestão e automação permaneceram à sua disposição.

Quanto ao Prazo da Funcionalidade: Conforme já esclarecido, a funcionalidade citada encontra-se em fase de análise de produto (backlog), sem prazo de implementação imediata, informação esta que reflete a transparência da empresa quanto à evolução do software.

Quanto ao Pleito de Reembolso: Diante da efetiva utilização da plataforma durante os meses em questão, a empresa mantém a posição de impossibilidade de restituição das mensalidades pagas. Todavia, em caráter de exceção e visando uma resolução amigável, permanece mantida a oferta de rescisão contratual com isenção total de multa, caso opte pelo encerramento do vínculo.

Considerações Finais: Tomamos ciência de sua intenção de buscar as vias administrativas ou judiciais (Procon/JEC). Respeitamos seu direito constitucional de ação, ressaltando que a empresa permanece convicta da regularidade de sua conduta e da entrega do serviço contratado.

Caso deseje prosseguir com a rescisão sem ônus nos termos aqui propostos, solicitamos que responda a este e-mail em até 72 horas, para que possamos enviar o respectivo distrato.

Atenciosamente,
___________________________________________

Next Fit, li atentamente o e-mail enviado pela sua representante jurídica. Agora respondo publicamente, como sempre deveria ter sido tratado desde o início.
A empresa confirma, por escrito, que a funcionalidade que motivou minha contratação não existe atualmente e não tem prazo para existir. Isso é a admissão formal de que me venderam algo que não podiam entregar.
Com isso, quero deixar algo muito claro para a empresa e para quem está lendo:
Eu não estou pedindo dinheiro de volta. Não estou pedindo desconto. Não estou buscando vantagem. Não quero apenas sair do contrato. Eu estou exigindo aquilo que comprei.
Vamos analisar a proposta da empresa:
Rescisão contratual sem multa, porém sem devolver um centavo dos meses já pagos, sem entregar a funcionalidade que vendeu e ainda contabilizando treinamento como se fosse uso do sistema.
Traduzindo a proposta:
Você pagou por algo que não existe. Nós erramos na venda. Em vez de entregar o que prometemos ou devolver seu dinheiro, propomos apenas deixar você sair. O dinheiro que você já pagou? Fica conosco. O tempo perdido com treinamentos inúteis? Você arca. Os prejuízos com cobranças manuais e descontos indevidos? Problema seu.
Quero salientar que treinamento NÃO é a funcionalidade vendida. A empresa tenta argumentar que o sistema foi utilizado porque participei de treinamentos.
Isso não faz o menor sentido.
Foi justamente no treinamento que descobri que a função não existia. Treinamento não gera cobrança automática, não avisa clientes sobre vencimento, não aplica desconto por pontualidade, nem juros e multa para inadimplentes do meu estúdio. Ou seja, treinamento não substitui a automação que comprei.
Treinamento é suporte. Suporte não substitui produto.
Eu não contratei uma aula. Contratei uma solução.
Com base no meu direito de exigir o cumprimento da oferta (Art. 30 c/c Art. 20, 2, I do CDC), minha posição é clara:
Prazo concreto e por escrito para a entrega da funcionalidade prometida: automação de cobranças com regras de pontualidade para o plano família (desconto segmentado por contrato);

Início da contagem do meu contrato de 12 meses APENAS a partir da data em que a funcionalidade estiver funcionando como prometido;

Aproveitamento dos meses já pagos dentro desse período de 12 meses, ou compensação equivalente em tempo de uso.

Para os consumidores que estão lendo esta reclamação, fica o registro público:
A Next Fit vende funcionalidades que ainda não existem.
Quando o cliente descobre e reclama, oferecem rescisão sem multa como se fosse um grande favor.
Mas a rescisão sem multa não devolve o dinheiro já pago.
O cliente sai perdendo:
Dinheiro dos meses pagos
Tempo investido em treinamentos e cadastros manuais
Produtividade e foco no negócio
E nunca recebe o que comprou
Empresa que confia no próprio produto entrega o que promete ou devolve o que foi pago.
A Next Fit, até agora, não fez nem uma coisa nem outra. Quer apenas que eu aceite sair, ficando com parte do meu dinheiro e sem entregar a funcionalidade.
Fica minha pergunta final à Next Fit:
A empresa vai entregar a funcionalidade vendida em um prazo concreto ou vai insistir apenas em deixar eu sair, ficando com parte do meu dinheiro e esperando que eu aceite esse prejuízo sem fazer nada?
Porque a rescisão sem multa, sem devolução dos valores pagos, não é solução. É um prejuízo disfarçado de acordo.
Contudo, quero deixar claro que ainda estou aberta à resolução amigável.
Mas resolução amigável não é aceitar prejuízo.
Resolução amigável é a empresa que reconhece o erro, arca com seus prejuízos e entrega o que vendeu, nas condições justas que a lei garante.
Aguardo uma resposta pública, clara e objetiva.

Edicleuma
Consumidora e cliente da Next Fit