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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/07/2026 às 13:16

ID: 253500103

Contratei a plataforma após encontrá-la em pesquisas na internet, onde era apresentada como uma solução completa para gestão de alunos, cobranças e controle financeiro de empresas. No meu caso, buscava justamente uma ferramenta para administrar minha escola de futsal feminino.

Antes da contratação participei de uma reunião comercial, na qual apresentei todas as particularidades do meu negócio. Deixei claro que possuía demandas específicas e perguntei diversas vezes se a plataforma realmente conseguiria atendê-las. Em todas as ocasiões a resposta foi positiva, e fui informado de que tudo seria possível.

Com essa confiança, optei pelo plano anual, que incluía benefícios como um período de treinamento personalizado para aprender a utilizar a plataforma. No entanto, logo nos primeiros dias de uso identifiquei limitações importantes e relatei essas dificuldades. Ainda assim, fui informado de que tudo poderia ser resolvido e que, caso surgissem problemas, bastaria acionar o suporte via chat.

Foi justamente nesse ponto que começaram os maiores transtornos.

O atendimento era exclusivamente pelo chat e, normalmente, cada resposta levava cerca de 20 minutos ou mais. Como cada dúvida dependia de uma nova espera, situações simples acabavam levando dias ou até semanas para serem resolvidas. Além disso, frequentemente era solicitado que eu gravasse a tela ou enviasse áudios explicando os problemas, tornando um processo que deveria facilitar minha rotina ainda mais trabalhoso.

Solicitei diversas vezes uma reunião ao vivo para que pudéssemos resolver as pendências de forma mais eficiente, mas sempre recebi a mesma resposta: esse tipo de atendimento não era realizado e todas as solicitações deveriam ser tratadas exclusivamente pelo chat.

Na tentativa de seguir trabalhando, deixei de insistir por um período e utilizei apenas as funções básicas da plataforma. Mesmo assim, os problemas continuaram aumentando. Houve casos de alunas cobradas em duplicidade, outras que não recebiam cobrança, dificuldades de cadastro e diversas inconsistências na utilização da plataforma.

Quando retomei os contatos com o suporte, a principal solução apresentada era apagar os cadastros e refazer todo o trabalho. Expliquei que isso era inviável, pois geraria retrabalho, perda do histórico financeiro e ainda causaria transtornos para minhas alunas. Também comentei que a plataforma aparentava funcionar bem para outros segmentos, mas que, para escolas esportivas, ainda apresentava limitações importantes. Informaram que levariam minhas observações aos responsáveis, porém nada mudou.

Após aproximadamente quatro meses enfrentando os mesmos problemas, solicitei que outro atendente assumisse meu caso. O processo continuou lento e desgastante. Somente depois de muita insistência consegui uma reunião ao vivo, algo que anteriormente havia sido informado como impossível. Nessa reunião, ouviram minhas dificuldades, porém novamente a principal proposta foi apagar tudo e começar do zero, solução que continuava inviável pelos mesmos motivos já apresentados.

Depois de cerca de seis meses de contrato, sendo que apenas o primeiro mês funcionou parcialmente e ainda assim com diversas dificuldades, decidi solicitar o cancelamento.

Nesse momento, a empresa informou que poderia realizar o trabalho de cadastramento que antes estava sendo atribuído a mim. Entretanto, isso ainda exigiria que eu reunisse novamente todas as informações de cadastro e pagamentos desde fevereiro, gerando mais um retrabalho considerável.

Diante de todo esse histórico, solicitei que a multa de cancelamento fosse dispensada, uma vez que a plataforma não atendeu às necessidades prometidas no momento da venda e grande parte do período contratado foi marcada por dificuldades operacionais. Ainda assim, a empresa manteve a cobrança da multa, oferecendo apenas um desconto caso o pagamento fosse realizado via Pix.

Faço questão de destacar que sempre fui tratado com educação pelos atendentes. Minha insatisfação não está relacionada ao atendimento cordial, mas sim à efetividade do suporte, ao tempo necessário para resolver problemas, às soluções apresentadas e, principalmente, à diferença entre o que foi prometido durante a venda e o que efetivamente foi entregue.

Minha expectativa era contratar uma ferramenta que simplificasse a gestão da minha empresa. Infelizmente, durante boa parte do contrato, aconteceu exatamente o contrário.