Suporte ineficiente e falha no treinamento inicial causam transtornos e custos adicionais
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 18:35
ID: 242773781
A proposta é interessante, mas não performa o que promete. No processo de venda temos bastante atenção. Mas depois que assina o contrato, o suporte é sofrível. Fizeram um agendamento do treinamento para o dia 9, as 9h30. Enviaram o convite para a agenda, para reservar o horário. Entretanto, não enviaram o link para a vídeo chamada. Acionamos a (Editado pelo Reclame AQUI), responsável pelo agendamento e também o e-mail de suporte. A própria só respondeu as 17h59 informando que a data era 19/3. Como se o próprio convite dela apontava dia 9, as 9h30? Sem contar que agendamos via zap. Pagamos hora extra aos funcionários que ficaram à disposição, sem contar o time de gestão do Núcleo esportivo, e o que temos é uma nova data, distante, sem que ninguém tivesse agendado, sem pedidos de desculpas ou retratação. O sistema não é intuitivo o suficiente para que possamos lidar sozinhos. O conjunto de videos orientadores dá uma noção. Mas quando nós deparamos com dificuldades para transpor para nossa realidade, no nosso modelo de negócio, temos dificuldades de conseguir ajuda, o que dificulta o uso da solução.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:13
Olá, esperamos que esta mensagem te encontre bem.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e, principalmente, pela transparência no seu relato.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o treinamento agendado. Entendemos o impacto gerado, tanto pelo tempo da sua equipe quanto pelo custo envolvido, e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar que, após o seu apontamento, atuamos de forma imediata no seu caso. Realizamos um novo agendamento para o seu atendimento e seguimos acompanhando de perto toda a sua operação para garantir que você e sua equipe tenham o suporte necessário.
Ficamos felizes em saber que você já está conseguindo avançar com o uso do sistema dentro do seu modelo de negócio, no entanto, seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional, garantindo que sua experiência esteja de acordo com o padrão de qualidade que oferecemos.
Reforçamos também que continuamos em contato com você por nossos canais oficiais, agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Next Fit