Problemas com conta...
Respondida
Paulista - PE
20/12/2025 às 12:42
ID: 235432511
Comprei uma conta do XBOX GAME PASS ULTIMAT de 2 meses.
Estou tendo problemas com esta conta
* Como utilizo para jogar na tv sansumg, não consigo parear com minha conta anterior para jogar a partir de onde tinha salvo o jogo. E no anúncio da venda não deixam isso claro;
* Parece que tem outras pessoas utilizando a mesma conta. Durante o uso a conta já caiu algumas vezes informando VOCÊ ESTÁ JOGANDO EM ALGUM OUTRO LUGAR e impede que continuemos jogando.
E por vezes vemos a tela sendo controlada por outra pessoa remotamente.
Já estou a alguns dias tentando resolver isto pelo WhatsApp do suporte que a Next Games oferece no site, mas o problema continua impossibilitado o uso da conta, visto que o jogo cai o tempo todo.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:41
Olá, José. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e entendemos a frustração causada pela situação descrita.
Para que possamos analisar o seu caso com mais profundidade e resolver da forma mais rápida e adequada, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso suporte oficial via WhatsApp, informando que veio por esta reclamação.
WhatsApp do suporte Next Games:
(19) 9 9167-7559
Por esse canal, nossa equipe conseguirá verificar os detalhes da conta, esclarecer os pontos mencionados e aplicar a solução correta para o seu caso.
Ficamos à disposição para resolver isso o quanto antes e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Next Games