Cliente busca reaver valor retido há mais de 30 dias, após exigências burocráticas e sem solução.

Olá! Entendemos sua insatisfação com o prazo e com os procedimentos solicitados durante o processo de liberação do valor de R$ 17.500,00 e, por isso, consideramos importante esclarecer o ocorrido.

Você iniciou recentemente seu relacionamento comercial com a NextGo Pay, sendo estas suas primeiras transações e também suas primeiras solicitações de saque por meio da nossa plataforma.

Além disso, as operações mencionadas foram realizadas por links de pagamento, via cartão de crédito e envolvendo valores elevados. Por se tratar de uma conta com relacionamento recente e ainda sem histórico de movimentações, essas transações demandaram procedimentos adicionais de segurança e validação.

Essas medidas têm como objetivo prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], contestações e possíveis chargebacks, protegendo tanto a cliente que recebe os valores quanto os titulares dos cartões e a própria operação de pagamento.

Por esse motivo, foi necessária a comprovação da legitimidade das vendas, incluindo a confirmação das transações junto aos clientes que realizaram os pagamentos e procedimentos adicionais de validação.

Entendemos que essas etapas possam ter causado desconforto e que o prazo tenha gerado insatisfação. No entanto, não se tratou de uma retenção indevida do valor, mas de um procedimento de segurança necessário diante das características das operações e do início do relacionamento da cliente com a NextGo Pay.

Nossa equipe acompanhou o caso durante o processo, inclusive por meio da Diretoria de Expansão, prestando as orientações necessárias para que as validações fossem concluídas.

Após a apresentação das comprovações solicitadas e a conclusão das validações de segurança, as transações foram validadas e o valor foi devidamente liberado.

A NextGo Pay reforça que procedimentos dessa natureza têm como finalidade garantir a segurança das operações e reduzir riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] e chargebacks, especialmente em primeiras movimentações que envolvam valores expressivos por cartão de crédito e link de pagamento.

Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Mentira, que até hoje ainda não cosnegui receber meus valores. vocês não são uma empresa de confiança. e mudam as regras dos contrato conforme for conveniente. Alem do mais teu texto acima esta bonitinho, mas nem me responder mais tu me respondeu Debora que se intitula diretora de expanção da empresa, uma das socias na verdade. Neogico é o seguinte, liberem meu dinheiro. NUNCA MAIS USAREI QUALQUER PRODUTO DE VOCÊS, se eu dependesse do valor que er ameu para pagar folha de pagamento eu tinha me lascado por causa de vocês.

Prezada,

Diante da afirmação de que até hoje não conseguiu receber seus valores, precisamos esclarecer publicamente a situação com base nos registros da própria plataforma.

A informação de que nenhum valor foi recebido não corresponde ao histórico registrado em sua conta NextGo Pay.

Conforme consta no sistema, existem diversos saques solicitados pela própria cliente e identificados com status CONCLUÍDO, incluindo movimentações nos dias 15, 16, 18, 20, 21, 22, 26 e 27 de julho.

Somente nos registros apresentados, constam 9 saques concluídos no valor de R$ 1.499,45 cada, totalizando R$ 13.495,05.

Portanto, é importante diferenciar duas situações: houve, inicialmente, uma análise de segurança das transações, motivada pelo fato de se tratar de um relacionamento recente com a NextGo Pay, primeiras movimentações, pagamentos realizados por link de pagamento, cartão de crédito e valores elevados. Após as validações e comprovações necessárias, os valores passaram a ser disponibilizados e os saques vêm sendo realizados.

A NextGo Pay compreende a insatisfação da cliente com os procedimentos de segurança adotados e respeita sua decisão de não continuar utilizando nossos serviços. O que não podemos deixar sem esclarecimento é a afirmação pública de que os valores não estão sendo pagos, quando o histórico da própria conta registra sucessivos saques concluídos.

Também esclarecemos que não houve alteração de regras por conveniência, mas aplicação dos procedimentos de segurança e análise relacionados às características das transações realizadas, especialmente diante do risco de [Editado pelo Reclame Aqui], contestação e chargeback em operações com cartão de crédito.

Em relação ao atendimento, lamentamos caso em algum momento a cliente tenha entendido que não estava recebendo o retorno esperado. Entretanto, o caso foi acompanhado pela equipe e foram solicitadas as informações necessárias para conclusão das validações.

Reiteramos: os valores estão sendo liberados e existem registros objetivos dos saques já concluídos.

A NextGo Pay continuará cumprindo suas obrigações e mantendo os registros das movimentações e dos procedimentos realizados, prezando pela segurança e transparência de suas operações.

Ontem Fui procurada por uma representante da empresa que me "ameaçou de me processa, tentou me coagir" dizendo que por calunia e injuria da minha parte...etc...conforme conversa registrada se eu não alterasse a reclamação aqui. Permanecem retidos ***** do meu dinheiro, que eu ja deveria ter recebido no inicio do mês, o saque que esta sendo extremamente fracionado prejudicando inclusive de eu honrar meu compromissos, o de ontem foi cancelado, e ao tentar solicitar novo saque tem msg na tela de saque indisponivel. Já acionei meu juridico, e caso esse valor do saldo não seja pago imediatamente, irei formalizar um BO, não só pela retenção do valores mas tbm por me sentir ameaçada/coagida, quando estou tentando receber um valor que é meu e fruto de muito trabalho, além de meus clientes terem sido expostos a enviar diversas infomações documentos, leitura facial etc....Sugiro que vcs resolvam isso hoje.

Vanice,

Diante das novas alegações apresentadas, especialmente as afirmações de que teria ocorrido ameaça ou coação por parte de uma representante da NextGo Pay, esclarecemos apenas que não reconhecemos essa versão dos fatos e nem a versão que ficamos em debito com seus valores devidos. Reconhecendo assim a sua intenção de manchar a imagem da nextgo pay

A conversa mencionada encontra-se integralmente registrada e preservada, assim como todo o histórico de atendimento e das movimentações relacionadas à conta.

Respeitamos o seu direito de buscar os meios administrativos ou judiciais que entender cabíveis. Da mesma forma, a NextGo Pay reserva-se o direito de apresentar os registros e documentos existentes e adotar as medidas necessárias para resguardar seus direitos, sua equipe e sua reputação institucional.

Considerando que você informou que o assunto já está sendo tratado pelo seu jurídico, entendemos que não é produtivo prosseguir com discussões ou acusações por meio desta plataforma.

A partir deste momento, eventuais questões jurídicas poderão ser tratadas pelos canais formais competentes, onde cada parte terá a oportunidade de apresentar suas alegações e respectivas provas.

Por parte da NextGo Pay, consideramos encerrados os esclarecimentos públicos sobre o caso.

Vanice,

Diante das novas alegações apresentadas, a NextGo Pay entende que os esclarecimentos necessários já foram prestados e que a situação ultrapassou o âmbito de uma simples reclamação sobre a prestação dos serviços.

Não reconhecemos como verdadeiras as afirmações de que houve ameaça ou coação por parte de nossa representante, tampouco a alegação de que a NextGo Pay tenha deixado de cumprir com os valores devidos. Tais declarações não correspondem aos fatos e aos registros que a empresa possui e, diante da gravidade das acusações e do potencial prejuízo à imagem e à reputação da NextGo Pay e de seus representantes, serão devidamente preservadas e tratadas pelos meios cabíveis.

A conversa mencionada encontra-se integralmente registrada e preservada, assim como todo o histórico de atendimento e das movimentações relacionadas à conta.

Respeitamos o seu direito de buscar os meios administrativos ou judiciais que entender cabíveis. Da mesma forma, a NextGo Pay reserva-se o direito de apresentar os registros e documentos existentes e adotar as medidas necessárias para resguardar seus direitos, sua equipe e sua reputação institucional.

Considerando que você informou que o assunto já está sendo tratado pelo seu jurídico, entendemos que não é produtivo prosseguir com discussões ou acusações por meio desta plataforma.

A partir deste momento, eventuais questões jurídicas poderão ser tratadas pelos canais formais competentes, onde cada parte terá a oportunidade de apresentar suas alegações e respectivas provas.

Por parte da NextGo Pay, consideramos encerrados os esclarecimentos públicos sobre o caso.

Vanice,

Diante das novas alegações apresentadas, a NextGo Pay entende que os esclarecimentos necessários já foram prestados e que a situação ultrapassou o âmbito de uma simples reclamação sobre a prestação dos serviços.

Não reconhecemos como verdadeiras as afirmações de que houve ameaça ou coação por parte de nossa representante, tampouco a alegação de que a NextGo Pay tenha deixado de cumprir com os valores devidos. Tais declarações não correspondem aos fatos e aos registros que a empresa possui e, diante da gravidade das acusações e do potencial prejuízo à imagem e à reputação da NextGo Pay e de seus representantes, serão devidamente preservadas e tratadas pelos meios cabíveis.

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Respeitamos o seu direito de buscar os meios administrativos ou judiciais que entender cabíveis. Da mesma forma, a NextGo Pay reserva-se o direito de apresentar os registros e documentos existentes e adotar as medidas necessárias para resguardar seus direitos, sua equipe e sua reputação institucional.

Considerando que você informou que o assunto já está sendo tratado pelo seu jurídico, entendemos que não é produtivo prosseguir com discussões ou acusações por meio desta plataforma.

A partir deste momento, eventuais questões jurídicas poderão ser tratadas pelos canais formais competentes, onde cada parte terá a oportunidade de apresentar suas alegações e respectivas provas.

Por parte da NextGo Pay, consideramos encerrados os esclarecimentos públicos sobre o caso.