Não arrematem - celular sucata

Prezado Sr Kaue,

Bom dia.

A Next Leilões não vende produtos, o celular o Sr comprou do comitente (vendedor) descrito na nota de arrematação.

Justamente para dar segurança e transparência nas intermediações, é que a Next Leilões ao enviar a documentação para retirada, deixa claro que o bem deve ser inspecionado no ato da retirada e que caso haja alguma divergência de informação que não retire o produto e nem entregue o termo de retirada e entre em contato conosco, pois desse modo conseguimos cancelar a venda e devolver o dinheiro.

A partir do momento que o termo de retirada é entregue, é porque houve consentimento e desse modo, o vendedor nos envia o termo de retirada, comprovando a entrega do bem, e só então, o repasse do dinheiro é feito a ele.

Analisando as fotos do celular que o Sr arrematou, apenas uma foto está em perfil escuro, e existem 3 fotos em perfil claro, com o fundo branco, onde é possível ver que metade da tela está levemente rosada. Seria essa mancha que o Sr se refere? https://*******

Ademais o valor arrematado é inferior ao valor de um aparelho novo e o anúncio deixou claro que o bem seria vendido no estado.

Como o Sr não tentou contato conosco diretamente, peço que caso haja mancha diferente da que consta no anúncio, que o Sr nos envie fotos comprovando por WhastApp no telefone*******.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Next Leilões.

Tentei entrar em contato conforme mencionado, porém nem sequer me responderam.

Não era possível eu solicitar o cancelamento antes da retirada, pois pra ser feito o envio do lote, já que eu moro distante do vendedor, pedem pra eu enviar todos documentos assinados. Como o procedimento pra envio requer os documentos assinado pra o produto ser enviado? Não existe à opção de eu inspecionar o produto após eu receber o envio, afinal tenho que assinar documentos pra se isentarem de qualquer defeito que "por acaso" não foi mencionado no anúncio.

Infelizmente o aparelho vendido, veio com a tela marcada em vermelho, como se tivesse congelado a imagem de uma ligação e do teclado.

Mas sinceramente o mais critico pra nós é que a internet movel não funciona 95% do tempo. e isso realmente não é possível ver em fotos. Pelo menos se houvesse uma breve menção desse problema, já nos daria transparência quanto ao produto arrematado. Afinal, a Internet móvel é essencial para comunicação fora de casa.

Infelizmente minha experiência com esse vendedor e a empresa, foi bem lamentável.
Sigo não recomendando fazerem negócio, principalmente com eletrônicos, pois podem com certeza esperar alguma surpresa não mencionada.

Prezado, Sr Kaue. Boa tarde. Conforme dissemos para o Sr pelo whatsapp, o Sr optou que o vendedor enviasse o aparelho para o Sr, e para ele fazer o envio do bem ele solicitou que o Sr entregasse a ele o termo de retirada, pois sem o termo ele não recebe o dinheiro do que ele está enviando, então ele precisa de garantia que irá enviar e que irá receber o dinheiro em contrapartida.

Mas, de toda forma, não é o que nós instruímos a fazer, o Sr abriu mão de ir retirar e de fazer a inspeção ou até de enviar um terceiro para fazer isso (deixamos claro também sobre essa opção), pois dizemos quando enviamos a nota de arrematação, que o bem deve ser inspecionado NA RETIRADA, e, ao optar pelo envio o Sr abriu mão disso. Nós, ao recebermos o termo de retirada assinado pelo comprador e enviado pelo vendedor, presumimos que houve concordância com a retirada e então seguimos com o repasse do dinheiro para o vendedor. Fazemos de tudo para dar segurança para o comprador, mas não temos controle sobre a opção que o comprador faz de não ir retirar e de não fazer a inspeção.

Também deixamos claro no anúncio que deve ser feita a visita ANTES de dar lance e nós temos a política de dizer para os vendedores que devem deixar examinar os bens na visita e na retirada, tudo para dar transparência e segurança.

Ademais, foi anunciado que o bem estava sendo vendido no estado, sem testes e sem garantias. Como o Sr enviou o termo de retirada e o dinheiro foi para o vendedor, só ele poderia devolver o dinheiro. Conversamos com ele e ele disse que o anúncio dele era com as fotos reais e que era possível verificar essa mancha na tela. As fotos que o Sr enviou demonstraram a mesma mancha que aparece no anúncio.

Nós, nos dispomos a devolver a comissão para ajudar com a resolução, pois é a única parte que nos coube e que temos em mãos, já que o repasse do dinheiro da venda foi feita ao vendedor.