Carro com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2024 às 20:10
ID: 191419607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Ecosport ******* no dia 06/03/******* e faltando 2 dias para terminar a garantia o automóvel apresentou problemas que segundo o mecânico da agência seria combustível de má qualidade. O mecânico apresentou resistência em analisar o problema, visto que, por lei, a agência deve prestar garantia total do automóvel por 3 meses. Quando o refutei em relação à garantia de 3 meses, o mecânico da agência verificou o problema e o carro já foi encaminhado para duas mecânicas terceirizadas, porém ao conferir os ajustes feitos o carro permaneceu com os mesmos problemas e o mecânico não soube explicar a causa do problema.
Resumindo, estou a aproximadamente 15 dias sem carro esperando uma resposta clara do que realmente está acontecendo.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 16:02
Boa tarde,
Nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados. Após algumas dificuldades, encaminhamos o veículo para outro prestador de serviços, que identificou um problema com um dos módulos do veículo.
Solicitamos uma nova peça para substituição e, após alguns dias, o problema foi completamente resolvido.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que você possa precisar.
Consideração final do consumidor
02/10/2024 às 20:31
Depois de pouco mais de 1 mês, o carro, que estava sob os cuidados do mecânico da agência, foi entregue e não apresentou os problemas de antes. Gostaria muito de ter tido uma maior atenção pela equipe do pós venda em relação aos problemas que o carro estava apresentando, porém só tive retorno após postar uma reclamação aqui. Agradeço muito ao Nildo (responsável pelos reparos no carro) que, dentro das possibilidades dele, tirou as minhas dúvidas e me mostrou todos os processos mecânicos que estavam sendo feitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8