Laudos que dizem que são 100% aprovados é mentira.

Prezada Fabiana,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada em sua experiência. Prezamos pela transparência em todas as negociações e estamos comprometidos em esclarecer os fatos com total respeito à sua colocação.

Em julho de *******, quando a senhora adquiriu o veículo conosco, o processo de venda foi realizado com base em um laudo cautelar aprovado por empresa especializada e terceirizada, cuja função é justamente garantir a segurança e a procedência do veículo no momento da venda. O laudo, à época, não apontou qualquer irregularidade estrutural, e foi esse o documento que norteou nossa negociação, com boa-fé de ambas as partes.

É importante destacar que, assim como no seu carro de entrada que também passou por avaliação técnica, o veículo adquirido foi submetido aos mesmos critérios, e não houve, em momento algum, a intenção da loja de ocultar qualquer informação. Inclusive, o laudo é arquivado por procedimento padrão e pode ser consultado caso a senhora deseje uma segunda via.

Em relação à multa mencionada, lamentamos o transtorno, mas reforçamos que a loja efetivamente arcou com o valor, conforme o combinado, ainda que isso tenha demandado um tempo maior do que o desejado. Ainda assim, a pendência foi resolvida de forma definitiva.

Sobre o apontamento recente ocorrido em *******, entendemos a frustração. No entanto, divergências entre laudos cautelares em diferentes momentos são mais comuns do que se imagina, podendo ocorrer por mudanças nos critérios de avaliação, métodos utilizados ou até mesmo pela sensibilidade de equipamentos distintos. Ressaltamos que o veículo permaneceu com a senhora por quase dois anos, sem nenhum registro de sinistro ou intercorrência documentada, o que comprova que a venda foi feita dentro dos parâmetros legais e éticos.

Nos entristece saber que uma experiência positiva vivida por tanto tempo tenha sido desconsiderada por esse episódio. Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para apresentar o laudo original da época da compra, caso deseje reavaliar a situação junto ao órgão responsável pela vistoria atual.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento e para ajudar da melhorformapossível.


Atenciosamente,

Equipe Qualidade e Pós Vendas Next Motors

Eu tenho fotos e o novo laudo feito recentemente em mão.
Se a empresa que faz os laudos para vocês não viram esse problema, vocês precisam avaliar então a empresa, pq nitidamente da pra ver que há um dano na estrutura.
Se possível me chama no WhatsApp******* e te mando todas as informações.
Não estou desconsiderando os 2 anos que passamos com o carro e sim a falta de confiança em vocês por acreditar que nosso carro estaria *******% aprovado quando decidimos passar adiante.

Prezada Fabiana,

Agradecemos novamente por compartilhar seu relato.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a boa experiência dos nossos clientes, desde o primeiro atendimento até o pós-venda.

Com base na sua manifestação, realizamos um levantamento interno da documentação referente à negociação realizada em julho de *******, incluindo o laudo cautelar emitido por empresa terceirizada e especializada à época da compra. O laudo técnico foi efetivamente aprovado e, conforme as práticas do mercado, orientou a condução da venda com base na boa-fé entre as partes.

Entendemos, no entanto, que podem haver dúvidas técnicas sobre o conteúdo do laudo e estamos totalmente abertos a esclarecê-las da melhor forma. Por isso, gostaríamos de convidá-la para comparecer à loja, em horário comercial, para que possamos apresentar pessoalmente o documento original emitido na data da negociação, com todo o suporte necessário para análise conjunta e transparente.

Nos colocamos à disposição para este atendimento personalizado, buscando sempre resolver da forma mais ética e respeitosa possível.

Atenciosamente,
EquipeQualidade e Pós Vendas Next Motors

Eu tentei entrar em contato com vocês, me passaram o contato do Nildo que é de pós vendas e que não me ajudou em absolutamente NADA, fora o péssimo atendimento que foi prestado. Fiquei falando sozinha...
Eu não moro próximo a loja de vocês, não tenho facilidade de ir a loja para esclarecer isso pessoalmente, fora que eu acho que seria perda de tempo, não parece que vocês querem ajudar e sim só se defender.
Se eu tenho acesso a esse documento e posso solicitar quando quiser, então não pode digitalizar e enviar para mim? Porque assim, se vocês não tem nada para esconder e se mostram tão corretos, acredito que isso não seria problema.
Assim eu posso fazer um comparativo do laudo atual e do laudo de vocês.

E eu acredito plenamente que o laudo de vocês foi sim alterado, não é possível a pessoa que realizou não ter visto.
Pra mim vocês estão mentindo, se não estão então manda o laudo pra mim, já passei meu contato e vocês provavelmente tem no sistema de vocês também.