NÃO deixe seu carro consignado antes de ler esse relato

Prezado Lucas Henrique

Agradecemos pelo seu feedback e pela confiança em ter feito negócio conosco por duas vezes, o que demonstra que, inicialmente, houve segurança em relação ao nosso processo.

Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos que todos os procedimentos realizados na venda por consignação seguem o contrato previamente acordado e assinado, com total transparência nas condições comerciais, prazos e responsabilidades envolvidas.

O valor mínimo de repasse, os percentuais de comissão e os prazos de pagamento, inclusive o prazo contratual de até 30 dias corridos após a venda, foram respeitados em ambos os casos citados. Eventuais propostas abaixo do valor estipulado jamais foram concretizadas sem a sua aprovação.

Com relação às multas mencionadas, é importante destacar que, em operações de consignação, o veículo pode ser manuseado pelo comprador após a negociação, e antes da formalização da transferência, mediante termo de responsabilidade. Esse procedimento, embora comum no setor, é feito com respaldo legal e dentro dos parâmetros contratuais, e não caracteriza falha por parte da loja.

Reforçamos que, sempre que o senhor entrou em contato, foi prontamente atendido por nossa equipe, que buscou soluções ágeis e resolutivas. Sua solicitação final foi resolvida em tempo hábil pelo nosso departamento de qualidade, sem a necessidade de qualquer ação judicial ou intervenção externa.

Lamentamos que, mesmo com a questão resolvida, a reclamação tenha sido mantida publicamente, impedindo que novos clientes avaliem de forma justa a experiência com a empresa. Também lamentamos que não esteja mais aberto ao diálogo conosco para um encerramento amigável e definitivo da situação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a ética e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
EquipeNextMotors

A resposta da empresa só reforça o meu relato, se escoram no contrato e jogam na sua cara as cláusulas. Sem
bom senso ou preocupação com a experiência do cliente.

E sobre ser prontamente atendido, só pode ser piada. Vejam quantas mensagens eu mandei e só fui respondido dias depois após varias cobranças. Sobre a multa mesmo, estou até hoje esperando retorno se foi regularizado.

Essa resposta bonita é para passar boa impressão na internet, não se enganem!

Olá, Lucas, Tudo bem?

Sobre sua última colocação, reforçamos que a multa citada já foi resolvida há semanas e inclusive tentamos contato telefônico diversas vezes para te informar, sem sucesso. Continuamos à disposição para te reencaminhar os comprovantes, caso ainda precise.

Quanto ao contrato, ele serve para proteger ambos os lados e garantir clareza no processo. Não usamos isso como desculpa, mas como uma base transparente de tudo o que foi acordado.

Todas as suas mensagens foram recebidas e respondidas, dentro do nosso horário de atendimento e da demanda da loja. Lamentamos que, mesmo com dois negócios feitos conosco, sua experiência final não tenha sido como esperávamos.

Estamos sempre abertos ao diálogo e disponíveis para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipede Qualidade e Pós Vendas Next Motors