Suporte ineficiente e instabilidade da internet
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
10/12/2025 às 17:12
ID: 234358253
Adquiri um plano de internet em abril deste ano (2025) e assim, a internet possui algumas instabilidades de vez e quando é até aí tudo bem pra uma internet de bairro. O problema é o suporte. Vc tem que ficar se humilhando pra conseguir suporte, pra atendente falar com vc e ser educada. Ontem fiquei horas sem internet no meu estabelecimento e hoje novamente. Eu tento falar com a atendente, mas ninguém me responde. O pior é que o expediente deles encerra em poucos minutos e pra variar amanhã atenderão em horário reduzido, ou seja, ficarei a ver navios. Da impressão que elas ficam aguardando acabar o expediente pra não ter que responder.
Outro dia tive que ir lá pessoalmente pra conseguir algum contato pq eles simplesmente não respondiam no WhatsApp. Lamentável.
Já estou verificando outras opções pra cancelar o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:48
Olá
Pedimos desculpa pela demora do atendimento, esse dia foi algo esporádico, devido a um problema externo na rede, onde ficamos sem acesso à internet e o seu bairro também ficou sem conexão.
Pedimos desculpa pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 20:31
Após o último suporte recebido há cerca de 2 semanas, não tive mais problema com a internet. Teve instabilidade leve, mas voltou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 14:47
Obrigada Thalita pelo feedback e retorno sobre nossa empresa.