AUSENCIA DE PEÇA PARA PRODUTO COMPRADO HA MENOS DE UM ANO
Em réplica
Niterói - RJ
07/05/2026 às 14:23
ID: 247997049
Em uma semana completará um ano que comprei um computador da marca. O cumputador fica em casa e quase não é usado, mas quando preciso, trava, aparece tela de erro e reinicia.
Como a informação era apenas de garantia legal (90 dias), levei para verificar o problema, e fui informado que seria a fonte, todavia não se localiza em lugar nenhum a fonte para meu computador.
Ou seja: há menos de um ano gastei mais de R$ 3.000,00 em um computador, que agora não posso usar, porque sequer consigo a peça para consertar o vício oculto que nem deveria ser consertado por mim.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:31
Olá, Diego, bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você está enfrentando com o seu All In One NextPC. Entendemos a importância do equipamento para o seu trabalho e a frustração de encontrar dificuldades técnicas.
Gostaríamos de esclarecer que realizamos uma busca detalhada em nossos canais de atendimento (Magalu, WhatsApp e E-mail) e não localizamos registros de contatos anteriores sob sua titularidade ou CPF antes desta data. Se tivéssemos sido acionados anteriormente, certamente já teríamos buscado uma solução imediata para você.
Sobre a questão da fonte, reforçamos que a NextPC preza pela durabilidade de seus produtos e pelo suporte ao cliente. Mesmo após o período da garantia legal, garantimos a disponibilidade de peças de reposição para nossos modelos. Temos o item específico para o seu modelo (SKU: NPCAIOI71696SKP2) em estoque e pronto para envio.
Já enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado e também tentaremos contato via WhatsApp para facilitar o fornecimento da peça e, se desejar, orientar sobre a substituição técnica.
Estamos à disposição para resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Next PC
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 13:00
Ainda aguardando os dados para pagamento da peça.