NEXT SOLUCOES IMOBILIARIAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 18:35

ID: 251059427

Minha experiência com a administração da locação realizada pela Next foi extremamente desgastante e decepcionante.

Durante todo o período do contrato, a expectativa era de que a imobiliária atuasse como intermediária entre locatário e proprietário, trazendo equilíbrio, orientação e observância das regras aplicáveis à locação. No entanto, o que vivenciei foi justamente o contrário.

Estou há mais de um mês tentando concluir o encerramento do meu contrato de locação e, até o momento, o processo permanece indefinido. Ao longo desse período, tive a impressão de que a imobiliária se limitou a repassar integralmente as solicitações do proprietário, sem realizar qualquer análise crítica ou mediação efetiva, mesmo diante de demandas que considero incompatíveis com os registros de vistoria e com o desgaste natural decorrente do uso regular do imóvel.

Um dos pontos mais preocupantes foi a realização de duas vistorias de saída. Mesmo após as inspeções, continuei recebendo solicitações para executar reparos e assumir custos relacionados a itens que não constavam como pendências na vistoria inicial do imóvel e que sequer foram apontados de forma clara e consistente durante o processo.

Além disso, houve uma evidente diferença de critério entre os laudos de entrada e de saída. O laudo de entrada foi relativamente simples e superficial, enquanto a vistoria de saída foi extremamente detalhada, incluindo verificações que sequer possuíam parâmetro equivalente registrado na entrada do imóvel. Isso gerou uma situação de desequilíbrio, na qual o locatário acaba sendo cobrado por condições que não foram adequadamente documentadas quando recebeu o imóvel.

A sensação transmitida durante todo o processo é de que os laudos de vistoria possuem pouca relevância prática quando surgem questionamentos do proprietário, pois, mesmo diante da existência de documentação formal, continuei sendo instado a realizar reparos adicionais e assumir gastos não previstos inicialmente. Em vez de utilizar os laudos como instrumento técnico para encerrar a locação de forma objetiva e justa, a imobiliária simplesmente repassou exigências sucessivas, deixando o locatário em posição de extrema vulnerabilidade.

Como resultado, tive de retornar ao imóvel após sua desocupação, contratar serviços, investir tempo e recursos financeiros em diversas intervenções e lidar com um desgaste emocional significativo para mim e minha família, sem que houvesse uma atuação efetiva da imobiliária para conduzir o encerramento do contrato de maneira equilibrada e transparente.

Minha expectativa ao contratar uma imobiliária era contar com uma empresa que atuasse como verdadeira administradora da locação, mediando conflitos, analisando tecnicamente as solicitações das partes e garantindo o cumprimento das regras aplicáveis. Infelizmente, a experiência que tive foi a de um mero repasse de demandas do proprietário, sem o suporte e a proteção que se espera de uma empresa responsável pela gestão do contrato.

Solicito um posicionamento formal da empresa sobre os critérios adotados nas vistorias, a justificativa para as exigências realizadas além do que estava efetivamente documentado e, principalmente, uma solução definitiva para o encerramento do contrato, que já se prolonga há mais de um mês, causando prejuízos financeiros e um enorme desgaste pessoal e familiar