Não sabem fazer o serviço que vendem

Question

Contratei um site e divulgação com esta empresa no final de *******, eles demoraram para fazer o site e conseguir deixar os textos ok para publicação. Depois do site no ar, não tivemos retorno algum de cliente e nem de posições nas pesquisas do google conforme prometido. Ele veio na empresa e disse que estava tendo problemas com o site, que não sabia o que estava acontecendo e nem o que tinha de errado. Foi combinado uma pausa nos pagamentos até eles resolverem. Pediu um tempo para conserta e nada de resolver, pediamos relatórios mensais e eles tbm não enviavam. Por fim solicitamos o cancelamento do contrato devido a não realização do serviço conforme nos foi  vendido e tbm o resarcimento do valor gasto e perdido. Pasmem, não param de enviar cobranças, demoraram mais de 15 dias para retirar o site do ar, e ainda querem multa. Não comprem nada com eles, não façam serviços com eles, só tem labia, pq na execução pecam grandemente. Sem contar a falta de educação e de falta de informação. O cliente que tem que ficar ligando para saber. Até as fotos que eles dizem que era de acesso do próprio cliente para aprender a fazer a troca eles tiveram um tempo de vir ensinar.

Accepted Answer

Prezado Izocar,

Desde o inicio de cada contrato que firmamos, sempre mantemos o profissionalismo e respeito. No que se refere ao contrato firmado com o reclamante, todos os serviços foram executados dentro dos prazos estabelecidos em contrato, inclusive o envio dos relatórios demonstrando o resultado gradativo, onde já era possível observar a melhoria nas colocações nas buscas realizadas via Google.

Ocorre que, como em toda prestação de serviços desta natureza, existem prazos estabelecidos para alcance total dos resultados, e, muito embora ciente deste prazo que inclusive foi estabelecido em reunião, o reclamante passou a exigir o resultado final muito antes do término deste prazo estabelecido, além de outras exigências, como diversos atendimentos extras, alguns até mesmo fora de horário comercial.

Embora lembrado acerca dos prazos, exigiu a rescisão do contrato firmado de forma truculenta e fora da formalidade elegida via contrato, com uso de palavras de baixo calão, sem qualquer profissionalismo, deixando inclusive de honrar com os pagamentos pelos serviços prestados na forma em que se obrigou mediante contrato.

Jamais houve qualquer problema com o site ou pausa dos pagamentos para solução dos alegados problemas. Sobre os pagamentos, o que houve foi uma concessão de nossa empresa sobre a inadimplência da reclamante nos pagamentos mensais, que ressalte-se, sempre os efetuava em atraso, onde concordamos em transferir tais atrasos para serem liquidados no final do contrato.

Referente à remoção do site do ar, seguimos o procedimento e prazo informado na notificação Extra Judicial que foi enviada a reclamante, porém, caso desejassem a remoção antecipada, a reclamante tinha total liberdade para efetivar a remoção, tendo em vista que possui o acesso do https://******* para isso.

Com relação às cobranças, estas procedem e são referentes aos serviços realizados no período em que vigorou o contrato de prestação de serviços, e a multa por rescisão antecipada está prevista em contrato e faz parte do processo de encerramento do mesmo.

Cumpre ainda ressaltar que todo o acima exposto está instruído com vasta documentação comprobatória, além do contrato de prestação de serviços firmado, cujas cláusulas foram elaboras e aprovadas pela reclamante, às quais se obrigou a partir do momento em que anuiu às mesmas firmando sua assinatura. Infelizmente a reclamante, por motivos desconhecidos, procura fugir ao cumprimento de suas obrigações com [Editado pelo Reclame Aqui] alegações, tentando ainda prejudicar a imagem de nossa empresa junto ao público. Contudo, nosso trabalho é executado com as melhores tecnologias para que todos os nossos clientes alcancem um ótimo resultado de posicionamento orgânico. Possuímos um portfólio com excelentes resultados e extrema satisfação de nossos parceiros e clientes.

Não sabem fazer o serviço que vendem

Resposta da empresa