Combustível Adulterado em Posto Petronas Causa Parada Imediata do Veículo e Prejuízos ao Cliente

Olá, André.

Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.

Seu relato já foi direcionado ao nosso time de produtos e qualidade, que está avaliando o caso com prioridade. Além disso, nosso Programa de Qualidade, responsável por acompanhar e avaliar regularmente o combustível dos postos PETRONAS, também foi acionado para investigar os pontos mencionados.

Reforçamos que tratamos esse tipo de ocorrência com muita seriedade e vamos apurar as informações com o devido cuidado, a partir dos dados e documentos disponíveis.

Retornaremos o contato pelos canais disponibilizados no Reclame Aqui em até 7 dias para dar sequência ao atendimento e informar os próximos encaminhamentos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Nexta / PETRONAS

Olá, André!

Conforme nos comprometemos, retornamos após a apuração do seu relato.

Assim que recebemos sua manifestação, acionamos nosso time de produtos e qualidade para avaliar a situação com prioridade. Também verificamos os laudos disponíveis relacionados ao combustível, incluindo o laudo da base de carregamento, com data próxima ao abastecimento informado, e o laudo do nosso Programa de Qualidade, que acompanha continuamente os combustíveis comercializados nos postos PETRONAS.

Após essa análise, os resultados não indicaram problemas de qualidade ou sinais de adulteração no combustível avaliado. A amostra analisada apresentou aspecto adequado, sem impurezas, e teor de etanol dentro da faixa permitida pela regulamentação vigente.

Entendemos o transtorno relatado e reconhecemos a importância das informações apresentadas sobre a avaliação realizada na concessionária. Ao mesmo tempo, considerando os testes e documentos analisados, a possibilidade de não conformidade do combustível fornecido se mostra improvável.

Reforçamos que a Nexta trata esse tipo de manifestação com seriedade e mantém um programa permanente de qualidade justamente para monitorar os combustíveis comercializados nos postos PETRONAS e apurar situações como essa com atenção e prioridade.

Caso tenha interesse, podemos disponibilizar os laudos utilizados nessa avaliação para sua conferência.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Equipe Nexta / PETRONAS

Olá, bom dia! Fizeram testes internos!
Porém o carro não reconheceu o combustível por no ato do abastecimento. Péssimo atendimento, péssimo retorno e péssimo combustível! Nunca mais abastecerei naquele posto!