Falha no motor e luz de injeção acesa após abastecer com gasolina Petronas em Goiânia
Não resolvido
Brasília - DF
07/06/2026 às 23:45
ID: 250748431
No dia *****, estava em viagem com a família. Estava passando por Goiânia, com destino Brasília/DF, e precisei abastecer o carro em Goiânia/GO.
Meu carro é um Land Rover, com motor 5.8 V8 (gasolina). Eu SEMPRE abasteço com a gasolina Petronas Primax (e, como de costume, guardo as notas dos últimos 30 dias). Nos últimos 30 dias, tenho abastecido no Posto Petronas da Asa Norte, Brasília/DF (*****). Nunca, NUNCA tive nenhum problema com combustível. Nenhum luz nunca ascendeu e o motor sempre com ótimo desempenho,
Inclusive, no dia ***** eu enchi o tanque nesse posto de Brasília e peguei a estrada pra Goiás. O carro fez 7,5km/L (consigo provar). E ótimas arrancadas e retomadas.
Então, por eu já ser cliente assíduo do posto Petronas de Brasília, e confiar na marca Petronas, resolvi dispensar a PODIUM e acreditar no posto Petronas de Goiás. Abasteci 41 litros (o carro tava com meio tanque), com a mesma gasolina Primax. O posto foi o Posto Petromix, *****. Fui atendido pelo colaborador *****.
Pesadelo!!!
Logo após sair do posto, o carro ascendeu a luz de injeção eletrônica! O carro ficou manco, engasgando, falhando.
Espero um retorno da empresa para compensar de alguma forma o prejuízo.
Não sou de abastecer em qualquer posto. O meu carro requer combustível bom, senão apresenta falha. Tenho abastecido sempre com gasolina Primax, nunca deu nenhum problema. Mas coincidentemente, logo após abastecer nesse fatídico posto, tudo de ruim acontece x
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:13
Olá, Felipe.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
A situação já foi encaminhada ao nosso time responsável por produtos e qualidade, que está averiguando o caso com prioridade. Também acionamos o nosso Programa de Qualidade, que avalia regularmente o combustível comercializado nos postos PETRONAS, para investigar as informações relatadas e entender o que pode ter ocorrido.
Levamos esse tipo de manifestação muito a sério e a apuração será conduzida com atenção, considerando os dados e documentos disponíveis.
Entraremos em contato pelos canais informados no Reclame Aqui em até 7 dias para dar continuidade ao atendimento e compartilhar os próximos encaminhamentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nexta / PETRONAS
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 18:38
Espero o retorno da empresa sobre a situação do posto. Só após poderei avaliar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 12:07
Olá, Felipe!
Estamos retornando, conforme combinado, com a atualização sobre a análise do caso.
Após recebermos sua manifestação, o relato foi encaminhado para avaliação das áreas responsáveis por produtos e qualidade. Como parte dessa apuração, foram considerados os laudos relacionados ao combustível, incluindo análises da base de carregamento e verificações do nosso Programa de Qualidade, que acompanha regularmente os combustíveis comercializados nos postos PETRONAS.
Os resultados disponíveis indicaram conformidade com os padrões definidos pelos órgãos reguladores. A amostra avaliada apresentou características adequadas, sem identificação de impurezas e com percentual de etanol dentro do limite permitido pela regulamentação.
Compreendemos o desconforto causado pela situação relatada no veículo e lamentamos que você tenha passado por esse transtorno. A partir dos testes realizados, porém, não foram encontrados elementos que indiquem adulteração ou desvio de qualidade no combustível analisado, o que torna essa hipótese improvável.
A Nexta reforça que mantém processos contínuos de monitoramento e controle de qualidade justamente para tratar relatos como este com seriedade, agilidade e transparência.
Caso deseje, podemos disponibilizar os laudos utilizados na apuração para sua análise.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Equipe Nexta / PETRONAS