Funcionário de posto de gasolina ignora cliente e não oferece solução para estacionamento

Olá Marcelo!

Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Isso nos ajuda a rever processos e melhorar a cada dia.

Seu relato foi encaminhado ao nosso time responsável, que realizou a apuração junto à equipe da unidade mencionada, incluindo os aspectos relacionados ao atendimento prestado e à utilização das vagas do posto.

Precisamos esclarecer que, em conformidade com as normas operacionais do Aeroporto Internacional do Galeão, não é permitido utilizar as dependências do posto como estacionamento. Por esse motivo, as vagas são destinadas exclusivamente à utilização breve dos serviços oferecidos pela unidade, como abastecimento e conveniência. Mesmo assim, infelizmente nem todos cumprem as regras e acabam ocupando indevidamente as vagas.

Sobre o tratamento dispensado a você, sabemos que, mesmo em situações em que é necessário orientar o consumidor sobre as regras de utilização do espaço, é fundamental que isso seja feito com cordialidade, respeito e disposição para esclarecer dúvidas. Diante disso, pedimos desculpas pela insatisfação causada pelo atendimento recebido.

Já reforçamos junto à equipe local sobre a importância de que esse tipo de orientação seja conduzida de forma respeitosa e transparente, buscando esclarecer ao cliente as limitações impostas pelas regras vigentes e esclarecer cuidadosamente todas as dúvidas e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe NEXTA / PETRONAS

Olá Marcelo!

Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Isso nos ajuda a rever processos e melhorar a cada dia.

Seu relato foi encaminhado ao nosso time responsável, que realizou a apuração junto à equipe da unidade mencionada, incluindo os aspectos relacionados ao atendimento prestado e à utilização das vagas do posto.

Precisamos esclarecer que, em conformidade com as normas operacionais do Aeroporto Internacional do Galeão, não é permitido utilizar as dependências do posto como estacionamento. Por esse motivo, as vagas são destinadas exclusivamente à utilização breve dos serviços oferecidos pela unidade, como abastecimento e conveniência. Mesmo assim, infelizmente nem todos cumprem as regras e acabam ocupando indevidamente as vagas.

Sobre o tratamento dispensado a você, sabemos que, mesmo em situações em que é necessário orientar o consumidor sobre as regras de utilização do espaço, é fundamental que isso seja feito com cordialidade, respeito e disposição para esclarecer dúvidas. Diante disso, pedimos desculpas pela insatisfação causada pelo atendimento recebido.

Já reforçamos junto à equipe local sobre a importância de que esse tipo de orientação seja conduzida de forma respeitosa e transparente, buscando esclarecer ao cliente as limitações impostas pelas regras vigentes e esclarecer cuidadosamente todas as dúvidas e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe NEXTA / PETRONAS