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Rio de Janeiro - RJ

03/02/2024 às 13:00

ID: 180459125

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Fiz uma compra dentro de um app parceiro do pic pay, onde consta um botão que te direciona direto para minha conta corrente do pic pay para finalizar a transação que é automática. Já fiz isso inúmeras vezes e nunca deu erro. No dia 11/01/******* , fiz uma operação no valor de ******* reais. Este valor saiu da minha conta mas a plataforma que deveria receber o valor, não recebeu. Entrei em contato via SAC com o pic pay no dia seguinte, e uma atendente me informou que de fato a transação constava no sistema dela como "não concluída" e que então o valor retornaria para minha conta em no máximo 24h. Transcorrida as 24 horas e sem ter o valor devolvido, entrei em contato novamente e uma nova atendente me informou que o prazo eram de 7 dias corridos. Desde então já realizei vários contatos, cada atende passa uma informação diferente, a ouvidoria não atende, pois a atendente eletrônica deles informa que o chamado ainda está dentro do prazo, e pra piorar estou recebendo e-mails de um tal de Nathan, que é do setor que encarregado de analisar o chamado, e o mesmo está dando várias informações equivocadas. O que deixa claro a incompetência e ineficiência de resolução por parte deste setor. Já abri reclamação no banco central, protocolo *******/*******. Já são 4 dias sem meu dinheiro, que está fazendo bastante falta! São ******* reais!
Obs: ao solicitá-los, não me enviam sequer o comprovante completo da transação, apenas um recibo. Solicito resolução urgente por parte da empresa, a ação judicial é certa. Se alguém tira meu dinheiro e não me devolve, o código penal define isso como [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!