Perdi Tudo neste Sistema
Respondida
Blumenau - SC
03/03/2025 às 13:29
ID: 211247953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJa utilizo o sistema da Nextar a mais de 7 anos ,vira e mexe tem um probleminha ou outro porem é sempre resolvido pelo suporte .
Mais desta vez tive um problema em meu computador que nao ligava mais ,e fui abrir o sistema com meu login e senha no computador de casa pra conseguir acessar tudo por lá e nao peder nada,entrei pelo computador onde lá oferecia por uma valor a mais que eu conseguisseria exportar todos os dados para outro computador já que o meu atual estava quebrado realizei a exportação,pois bem fui fazer a exportação que na mesma hora apagou tudo inclusive os dado no app do celular onde eu conseguia acompanhar as vendas diariamente,disseram que em 2horas estaria realizado.
Resumindo passou as 2 horas e adivinhem não aconteceu isso e pedir TUDOO,cadastro de clientes de 7 anos com pontos de fidelidades,e todo o meu estoque e realçoes de vendas anuais ,TUDO!
Já passei por 3 suportes que só entraram remotamente e nao recuperaram foi nada ,resumindo backup no servidor e na hora que da problema voce simplesmente perde tudo ,estou completamente indignada pois meu trabalho de 7 anos foi totalmente perdido!
Gostaria muito que algum suporte realmente que RESOLVA ESTE PROBLEMA entrasse em contato comigo com urgencia!
Pois sai muito prejudicada com isso .
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 16:51
Oi, Sandra.
Agradecemos a longa parceria e confiança, e sentimos muito pelo ocorrido.
Vimos que você migrou para o modo plataforma, em que os dados ficam armazenados na nuvem, depois do problema no seu computador, então, até esse momento, seus dados eram armazenados localmente, ou seja no próprio computador.
Como você informou que não tinha um backup desses dados, não foi possível fazer a restauração completa. Se você ainda conseguir o ssd do seu computador antigo, podemos tentar recuperar.
Além disso, analisamos aqui o seu caso, e pedimos que você entre em contato novamente com o nosso suporte dizendo que foi orientada por aqui para fazermos mais uma tentativa de recuperação.
Lembrando que o nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h - exceto feriados. E você pode nos chamar pelo WhatsApp*******, pelo chat no próprio Nex e pela Central de Ajuda: https://*******
Atenciosamente, Equipe Nextar.