Sistema de crediário com valores incorretos
Em réplica
Nova Lima - MG
03/07/2025 às 16:11
ID: 221211545
Boa tarde, é a QUARTA vez que fico no prejuízo com meus clientes que compram no CREDIARIO. o sistema não mostra o valor REAL que a pessoa DEVE. Ele mostra numa tela um valor, exemplo, na primeira imagem que anexei, a cliente DEVIA R$ 268,00. Mandei inclusive uma foto pela WhatsApp para a cliente. Porem , quando a mesma veio na loja pagar parte da sua divida, o sistema apresentou um outro valor R$ 457,99. Mais na primeira tela, ainda consta o valor R$268,00. O valor CORRETO é o R$457,99 que so aparece quando vou receber o crediario ou quando mando gerar um relatorio.. sendo que na tela inicial do cliente, sempre fica um valor ERRADO. Valor esse que não REGISTROU a ultima compra desse cliente.. ao acionar o suporte, sempre a mesma ação.. acessam a maquina, fazem um UPDATE no BANCO DE DADOS, ou atualizam a versão.. falam que foi resolvido.. passa um tempo.. volta a acontecer.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 18:31
Olá, Cristiano.
Sentimos muito que essa questão tenha se repetido assim. Hoje mesmo estivemos em contato com você e fizemos as devidas correções para que esse erro na tela de débitos seja resolvido por enquanto.
Entendemos sua insatisfação com o retorno do erro. Por isso, encaminhamos você para o nosso Time de Análises ver bem certinho o que estava acontecendo.
Também conversamos sobre um erro no estoque que já foi resolvido. E combinamos de falar com você novamente amanhã para corrigir de fato esse erro no seu Nex.
Estamos sempre disponíveis para tentar resolver da melhor forma os problemas que você relatou.
Agradecemos a sua confiança e compreensão e continuaremos à disposição, tá bom?!
Atenciosamente, Equipe Nextar.
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 09:48
Bom dia. Hoje dia 08/07/******* uma de minhas funcionarias identificou outro caso de erro no valor do saldo do crediario.... infelizmente, o problema ainda continua ou é reflexo do que aconteceu no passado antes do BUG, fato é que ainda estou com problemas no saldo do meu crediario, como temos muitos clientes, fica dificil olhar / validar um a um....
Réplica da empresa
08/07/2025 às 11:52
Oi, Cristiano.
Lamentamos que ainda esteja acontecendo isso no seu Nex, e já estivemos retornamos o seu contato hoje pela manhã.
Realmente estávamos com um erro que afetava a sua tela de débitos, mas não se preocupa que o seu banco de dados não será afetado, pois é apenas um erro visual.
Já aplicamos um comando de correção no seu Nex, que foi indicado pelos nossos desenvolvedores até que correção do erro aconteça de forma completa. Estamos trabalhando para que a resolução chegue em *******% o mais breve possível.
Agradecemos a sua compreensão e continuaremos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Nextar.