SISTEMA TRAVANDO E CAINDO MUITO/ SUPORTE NÃO DÁ UMA TRATATIVA DEFINITIVA

Question

Tenho um cadastro através do Email *******, ultilizo diariamente o sistema em meu comercio, tenho mais de ******* produtos cadastrados, e hoje meu negocio depende do sistema para ter gestão eficiente, o fluxo de venda é muito grande, e ultimamente nos ultimos 2 meses, o nex está me deixando na mão direto, causando travamento, apresentando erro diariamente, e precisando fazer backup e correção todos os dias, atrasando nosso atendimento, e podendo causar erro de cobrança, pois os preços dos produtos e quantidade em estoque estão, no sistema, e no ato do travamento não temos acesso, já entramos em contato uns 10 dias em sequencia para informar ao time de suporte, ai acessam remotamente o computador, realizem a correção e no dia posterior, está lá novamente, o sistema apresentando o mesmo erro , pra gente dá muito trabalho mudar de sistema, achamos o nex objetivo e um sistema pratico, porem não tem outra opção, pois em todos os contatos realizados, nenhum resolveu o real problema.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?!

Nós sentimos muito que isso esteja acontecendo com você. Esse não é um comportamento comum do Nex, e estamos sempre trabalhando na correção de erros para as versões atuais do sistema.

Se você ainda está com alguma questão de travamento ou erro, estamos à disposição no suporte para verificar. Pode nos chamar sempre que algo acontecer, para que a nossa equipe possa encontrar o melhor caminho para que o sistema tenha pleno funcionamento na sua loja.

Vimos na imagem que você enviou o erro que bloqueia o banco de dados, e ele geralmente acontece por conta de queda de energia, por isso é importante fazer backup diário dos dados no seu computador e também estar ciente de quedas de energia interferem nos dados e na comunicação entre os computadores da loja.

Como sugestão de melhoria para esse cenário, estamos com o Nex em modo plataforma, que salva os dados online automaticamente na nuvem, sem a necessidade de backup. Se você tiver interesse, entre em contato com o suporte para passarmos mais informações e implementarmos para você, tá bom?!

Lembrando que o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. E você pode nos chamar pelo WhatsApp*******, pelo chat no próprio Nex e pela Central de Ajuda: https://*******

Atenciosamente, Equipe Nextar.

SISTEMA TRAVANDO E CAINDO MUITO/ SUPORTE NÃO DÁ UMA TRATATIVA DEFINITIVA

Resposta da empresa