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São Lourenço do Piauí - PI

26/12/2025 às 20:20

ID: 235928433

No dia de hoje acionei o suporte do NEX com 3 minutos depois que abriu o horário, de atendimento pois o sistema apresentava erro e não abria após atualização nos dias anteriores, sem suporte (feriado de Natal) Fui atendido por um técnico, que tentou por mais de 3 horas identificar um problema que fazia o servidor não responder, tentando corrigir o banco de dados, acionando superior, realizando o processo de correção várias e várias vezes, sem sucesso. Com isso, informou que faria a última tentativa de corrigir o banco de dados e que, se não desse certo, fariam remigração pois acreditavam que poderia ser algo relacionado ao modo plataforma.

Após a intervenção, o sistema voltou a funcionar e fui informado: Perfeito! Não foi preciso remigrar. Como temos uma cópia do banco de dados, nossa equipe de testes vai conseguir investigar o que está acontecendo.
O arquivo que estava dando erro é o responsável pela sincronização do banco de dados. Ele estava causando o travamento no servidor.
Como a sua conta Nex está no modo plataforma, não podemos excluir ele para corrigir o travamento, é preciso corrigir o arquivo ou tentar remigrar.

Diante disso, questionei expressamente:

Só seguir com o uso habitual mesmo, né?

E obtive como resposta:

Isso, já pode usar ele normalmente.

Ou seja, fui orientado oficialmente pela própria equipe a continuar utilizando o sistema normalmente, o que se presume segurança de funcionamento e integridade dos dados.

Horas depois, aproximadamente às 17h, verifiquei divergência entre as transações registradas no NEX Desktop e no NEX Web (modo plataforma). Imediatamente acionei novamente o suporte, considerando o encerramento de atendimento às 18h.
Foi a partir deste momento que os maiores transtornos começaram. Durante o atendimento, após solicitar os acessos remotos, a atendente simplesmente encerrou o servidor do NEX derrubando todos os terminais que estavam operando normalmente e fez isso sem autorização, sem aviso prévio e em pleno horário de funcionamento do comércio.
Registrei de imediato minha insatisfação no chat de suporte, reforçando que esse é um péssimo comportamento do suporte que se repete em inúmeros atendimentos, porém minhas reclamações foram ignoradas e a atendente prosseguiu como se nada tivesse ocorrido. Para agravar ainda mais a situação, foi iniciado um processo de sincronização do banco de dados, novamente sem explicação prévia, sem solicitar autorização, sem alertar sobre a indisponibilidade total do sistema. Esse processo de sincronização inutiliza temporariamente o aplicativo, inutiliza a versão WEB, inutiliza a versão Desktop e impede totalmente as operações comerciais. No meu caso, dura aproximadamente 1h30 devido ao tamanho do banco de dados.
Ou seja, tive todo o sistema paralisado, com um procedimento que ultrapassa inclusive o horário de atendimento da equipe, que encerra o expediente e simplesmente vai embora, deixando o cliente sem suporte ativo, fato esse que já aconteceu comigo alguns meses atrás, com reclamação registrada aqui inclusive.

Depois de 15 minutos de minhas mensagens a atendente apareceu Peço desculpas por ter iniciado o processo sem perguntar antes, foi realmente falha minha. Minhas sinceras desculpas. Depois de ver minhas mensagens, foi atrás de supervisor para identificar alguma forma de mitigar as ações realizadas. Sugeriu: Certo. Peço que feche o seu servidor Nex e abra novamente. Lembrando que a sua base do HD está comprometida devida ao erro que ocorreu, sendo necessário que realize essa restauração de dados o quanto antes No entanto não realizei nenhum fechamento, tendo o processo interrompido pela própria equipe Ela concluiu por que interrompemos aqui internamente no servidor. [..].
O procedimento resultou em uma restauração incompleta com o banco de dados pela metade, catálogo afetados, pedidos e vendas ausentes, clientes desaparecerem, base fiscal corrompida, inconsistência absoluta de estoque. A atendente informou Você teve um erro no HD do computador. Isso corrompeu a cópia da base dos dados que está no seu computador.
Os dados da nuvem estão íntegros. Iniciei uma restauração, porém por conta do fluxo do seu comércio precisamos interromper.
Com essa interrupção os dados ficaram restaurados pela metade, isso impactou o seu catálogo.
Estou pegando os dados de antes de eu iniciar a restauração e deixando no seu Nex agora como estava, porém reforço que essa base não está íntegra, pois tem pedidos e vendas que realmente estão faltando devido à falha do HD do dia 25, sendo necessária uma restauração completa dos dados.

Ou seja, essa atendente reconheceu que a base estava incompleta com perda de dados, coisa que o primeiro atendente, que teria todo o dia para resolver, não se questionou se a base de dados estava ou não íntegra.

Atualmente meu banco de dados continua incorreto aguardando o suporte de amanhã, enquanto há transações ausentes e divergentes, o controle de estoque tornou-se inviável, os pedidos se perderam
a conciliação entre plataforma e desktop não bate e tive um dia inteiro de transtornos operacionais

Além disso hoje é sexta-feira, amanhã (sábado) a empresa não possui equipe completa no suporte, apenas no emergencial com horário reduzido, felizmente a atendente garantiu que a equipe disponível amanhã teria capacidade de realizar o procedimento de correção, pois caso não tivesse teria que aguardar até na segunda.

Por fim, formalizo uma reclamação ao NEX novamente, por não entender como um suporte que é referência no ramo, que atende 60.000 clientes em 160 países com mais de 2000 chamados por dia ainda consegue cometer esse tipo de erro de não comunicar intervenções tão sensíveis, esquecer que com 60.000 clientes vai ter aquele que usa só o servidor em um computador só, como aquele com vários terminais.

E o que achou mais inconveniente, simplesmente não estender o atendimento durante um atendimento emergencial em que a base do cliente está indisponível. Tenho ciência total que operacionalmente isso é um desafio imenso uma vez que tem que manter em atendimento não só o atendente, como também supervisor, coordenador, líder de equipe, desenvolvedor e outros, mas se é assim, já que não conseguem resolver tirem o suporte da tarde logo; deixando só pra duvidas e coisas simples como etiqueta etc. Porque se for pra iniciar correção de banco de dados, algo sensível, durante a tarde, pra simplesmente largar no meio, melhor não começar mesmo.