Cobrança indevida e negativação de CPF após não entrega de serviço de otimização de WhatsApp com IA
Não resolvido
Serra - ES
29/04/2026 às 14:09
ID: 247290177
Fui contactada pela empresa com a promessa de otimização do meu WhatsApp com inteligência artificial, incluindo a criação completa de um sistema. Diante da proposta, realizei o pagamento de R$ 3.000,00 como entrada.
Após o pagamento, o serviço simplesmente não foi entregue. Além disso, não recebi suporte adequado e minhas tentativas de contato foram ignoradas. Diante da ausência total de cumprimento, solicitei o cancelamento, porém não obtive qualquer retorno.
Para minha surpresa, recentemente tive meu CPF negativado por uma suposta dívida referente a um serviço que nunca foi prestado.
Trata-se de uma cobrança indevida e de uma situação extremamente abusiva. Solicito a imediata exclusão da negativação, o cancelamento do contrato e a devolução do valor pago.
Caso não haja solução, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:19
Bom dia, Sra. Alessandra.
Espero que esteja bem.
A respeito de sua reclamação, verifiquei o que houve junto ao nosso setor financeiro ja realizamos o pedido de exclusão de vosso nome junto aos setores de proteção ao crédito, estarei também acompanhando seu caso atéa total exclusão para ter certeza que esta situação se resolva o quanto antes, mais uma vez peço lhe desculpas pelo desencontro de informações e lhe garanto a retirada o quanto antes.
Aproveito para me colocar a seu inteiro dispor para qualquer duvida ou esclarecimento a senhora tenha no decorrer do tempo para a exclusão.
Atenciosamente,
Time Nextapps
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:55
Retiraram o meu nome que foi indevidamente incluido no cadastro de inadimplentes e agora retornaram. Preciso que elaborem um distrato, retirando qualquer vinculo que eu possa ter tido inicialmente com essa empresa, uma vez que não cumpriram a oferta e ainda me prejudicaram incluindo meu nome indevidamente em um cadastro negativo, sendo que há muito tempo cancelei.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:38
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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